crm.clientright.ru/ticket_form/backend/app/api/claims.py

"""
Claims API Routes - Обработка заявок
"""
from fastapi import APIRouter, HTTPException, Request, Query
from typing import Optional, List
import httpx
from .models import (
    ClaimCreateRequest,
    ClaimResponse,
    TicketFormDescriptionRequest,
)
import uuid
from datetime import datetime
import json
import logging
from ..services.redis_service import redis_service
from ..services.database import db
from ..config import settings

router = APIRouter(prefix="/api/v1/claims", tags=["Claims"])
logger = logging.getLogger(__name__)

N8N_TICKET_FORM_FINAL_WEBHOOK = "https://n8n.clientright.pro/webhook/ecc93306-fadc-489a-afdb-d3e981013df3"


@router.post("/wizard")
async def submit_wizard(request: Request):
    """
    Отправка данных визарда (вопросы + файлы) в n8n через multipart/form-data.

    Вход: multipart/form-data с полями (stage=wizard, form_id, session_id, claim_id, ...),
    JSON-строками (wizard_plan, wizard_answers, files_meta, ...) и файлами.
    """
    try:
        form = await request.form()

        data: dict[str, str] = {}
        files: dict[str, tuple] = {}

        for key, value in form.multi_items():
            # В starlette UploadFile — это другой класс, чем fastapi.UploadFile,
            # поэтому проверяем по наличию атрибутов, а не по isinstance.
            if hasattr(value, "filename") and hasattr(value, "read"):
                file_bytes = await value.read()
                files[key] = (value.filename, file_bytes, value.content_type)
            else:
                # Приводим всё к строкам, включая JSON-строки
                data[key] = str(value)

        logger.info(
            "📨 TicketForm wizard submit received",
            extra={
                "claim_id": data.get("claim_id"),
                "session_id": data.get("session_id"),
                "files": list(files.keys()),
            },
        )

        async with httpx.AsyncClient(timeout=120.0) as client:
            response = await client.post(
                N8N_TICKET_FORM_FINAL_WEBHOOK,
                data=data,
                files=files or None,
            )

        text = response.text or ""

        if response.status_code == 200:
            logger.info(
                "✅ TicketForm wizard webhook OK",
                extra={"response_preview": text[:500]},
            )
            try:
                return json.loads(text)
            except Exception:
                return {
                    "success": True,
                    "message": "Wizard workflow started (non-JSON response from n8n)",
                    "raw": text,
                }

        logger.error(
            "❌ TicketForm wizard webhook error",
            extra={"status_code": response.status_code, "body": text[:500]},
        )
        raise HTTPException(
            status_code=response.status_code,
            detail=f"n8n error: {text}",
        )

    except httpx.TimeoutException:
        logger.error("⏱️ n8n wizard webhook timeout")
        raise HTTPException(status_code=504, detail="Таймаут подключения к n8n (wizard)")
    except Exception as e:
        logger.exception("❌ Ошибка при отправке визарда")
        raise HTTPException(
            status_code=500,
            detail=f"Ошибка при отправке визарда: {str(e)}",
        )


@router.post("/create")
async def create_claim(request: Request):
    """
    Финальное создание заявки Ticket Form

    Принимает данные формы от фронтенда и пробрасывает их в n8n webhook.
    """
    try:
        body = await request.json()

        logger.info(
            "📨 TicketForm final submit received",
            extra={
                "claim_id": body.get("claim_id"),
                "event_type": body.get("event_type"),
            },
        )

        # Проксируем запрос к n8n
        async with httpx.AsyncClient(timeout=60.0) as client:
            response = await client.post(
                N8N_TICKET_FORM_FINAL_WEBHOOK,
                json=body,
                headers={"Content-Type": "application/json"},
            )

        text = response.text or ""

        if response.status_code == 200:
            logger.info(
                "✅ TicketForm final webhook OK",
                extra={"response_preview": text[:500]},
            )
            # Если n8n вернул JSON — пробрасываем как есть
            try:
                return json.loads(text)
            except Exception:
                # Если не JSON, возвращаем обёртку
                return {
                    "success": True,
                    "message": "Workflow started (non-JSON response from n8n)",
                    "raw": text,
                }

        logger.error(
            "❌ TicketForm final webhook error",
            extra={
                "status_code": response.status_code,
                "body": text[:500],
            },
        )
        raise HTTPException(
            status_code=response.status_code,
            detail=f"n8n error: {text}",
        )

    except httpx.TimeoutException:
        logger.error("⏱️ n8n final webhook timeout")
        raise HTTPException(status_code=504, detail="Таймаут подключения к n8n")
    except Exception as e:
        logger.exception("❌ Ошибка при финальной отправке заявки")
        raise HTTPException(
            status_code=500,
            detail=f"Ошибка при создании заявки: {str(e)}",
        )


@router.get("/drafts/list")
async def list_drafts(
    unified_id: Optional[str] = Query(None, description="Unified ID пользователя для поиска черновиков"),
    phone: Optional[str] = Query(None, description="Номер телефона для поиска (fallback, если unified_id не указан)"),
    session_id: Optional[str] = Query(None, description="Session ID для поиска (fallback, если unified_id не указан)")
):
    """
    Получить список всех заявок для пользователя (все статусы)
    
    Приоритет поиска:
    1. unified_id (основной способ) - ищет по clpr_claims.unified_id
    2. phone (fallback) - ищет через clpr_user_accounts и clpr_users
    3. session_id (fallback) - ищет по session_token
    
    Возвращает все заявки с колонкой status_code для фильтрации на фронтенде
    """
    try:
        if not unified_id and not phone and not session_id:
            raise HTTPException(status_code=400, detail="Необходимо указать unified_id, phone или session_id")
        
        # Используем запрос из документации SQL_GET_ALL_CLAIMS_BY_UNIFIED_ID.sql
        if unified_id:
            # Основной способ - поиск по unified_id
            query = """
            SELECT 
                c.id,
                c.payload->>'claim_id' as claim_id,
                c.session_token,
                c.status_code,
                c.channel,
                c.payload,
                c.created_at,
                c.updated_at
            FROM clpr_claims c
            WHERE c.unified_id = $1
              AND (c.status_code != 'approved' OR c.status_code IS NULL)
              AND (c.is_confirmed IS NULL OR c.is_confirmed = false)
            ORDER BY c.updated_at DESC
            LIMIT 20
            """
            params = [unified_id]
            logger.info(f"🔍 Searching by unified_id: {unified_id}")
        elif phone:
            # Fallback: ищем через clpr_user_accounts и clpr_users
            query = """
            SELECT 
                c.id,
                c.payload->>'claim_id' as claim_id,
                c.session_token,
                c.status_code,
                c.channel,
                c.payload,
                c.created_at,
                c.updated_at
            FROM clpr_claims c
            WHERE c.unified_id = (
                SELECT u.unified_id
                FROM clpr_user_accounts ua
                JOIN clpr_users u ON u.id = ua.user_id
                WHERE ua.channel = 'web_form'
                  AND ua.channel_user_id = $1
                LIMIT 1
            )
              AND (c.status_code != 'approved' OR c.status_code IS NULL)
              AND (c.is_confirmed IS NULL OR c.is_confirmed = false)
            ORDER BY c.updated_at DESC
            LIMIT 20
            """
            params = [phone]
            logger.info(f"🔍 Searching by phone (fallback): {phone}")
        elif session_id:
            # Fallback: поиск по session_token
            query = """
            SELECT 
                c.id,
                c.payload->>'claim_id' as claim_id,
                c.session_token,
                c.status_code,
                c.channel,
                c.payload,
                c.created_at,
                c.updated_at
            FROM clpr_claims c
            WHERE c.session_token = $1
              AND (c.status_code != 'approved' OR c.status_code IS NULL)
              AND (c.is_confirmed IS NULL OR c.is_confirmed = false)
            ORDER BY c.updated_at DESC
            LIMIT 20
            """
            params = [session_id]
            logger.info(f"🔍 Searching by session_id (fallback): {session_id}")
        else:
            # Это не должно произойти, т.к. проверка выше
            raise HTTPException(status_code=400, detail="Необходимо указать unified_id, phone или session_id")
        
        # Простой тест: проверяем, что unified_id вообще есть в базе
        test_count = 0
        test_count_null = 0
        if unified_id:
            try:
                test_count = await db.fetch_val("SELECT COUNT(*) FROM clpr_claims WHERE unified_id = $1", unified_id)
                # Также проверяем, сколько записей с NULL unified_id для этого пользователя (через phone)
                if phone:
                    test_count_null = await db.fetch_val("""
                        SELECT COUNT(*) FROM clpr_claims c
                        WHERE c.unified_id IS NULL 
                        AND c.channel = 'web_form'
                        AND c.payload->>'phone' = $1
                    """, phone)
                logger.info(f"🔍 Test COUNT: unified_id={unified_id} → {test_count} records")
                if test_count_null > 0:
                    logger.warning(f"⚠️ Found {test_count_null} records with NULL unified_id for phone={phone}")
            except Exception as e:
                logger.error(f"❌ Ошибка тестового COUNT: {e}")
        
        rows = await db.fetch_all(query, *params)
        
        # Детальное логирование для отладки
        logger.info(f"🔍 Drafts query: unified_id={unified_id}, phone={phone}, session_id={session_id}")
        logger.info(f"🔍 SQL query: {query}")
        logger.info(f"🔍 SQL params: {params}")
        logger.info(f"🔍 Test COUNT result: {test_count}")
        logger.info(f"🔍 Rows found: {len(rows)}")
        
        # ВРЕМЕННО: возвращаем тестовые данные для отладки
        debug_info = {
            "unified_id": unified_id,
            "test_count": test_count,
            "test_count_null": test_count_null,
            "rows_found": len(rows),
            "query": query[:200] if len(query) > 200 else query,
            "params": params,
            "phone": phone,
            "session_id": session_id
        }
        
        drafts = []
        for row in rows:
            # Обрабатываем payload - может быть строкой (JSONB) или уже dict
            payload_raw = row.get('payload')
            if isinstance(payload_raw, str):
                try:
                    payload = json.loads(payload_raw) if payload_raw else {}
                except (json.JSONDecodeError, TypeError):
                    payload = {}
            elif isinstance(payload_raw, dict):
                payload = payload_raw
            else:
                payload = {}
            
            # Извлекаем данные из ai_analysis или wizard_plan
            ai_analysis = payload.get('ai_analysis') or {}
            wizard_plan = payload.get('wizard_plan') or {}
            
            # Краткое описание проблемы (заголовок)
            problem_title = ai_analysis.get('problem') or payload.get('problem') or None
            
            # Категория проблемы
            category = ai_analysis.get('category') or wizard_plan.get('category') or None
            
            # Подробное описание (для превью)
            problem_text = payload.get('problem_description', '')
            
            # Считаем документы
            documents_meta = payload.get('documents_meta') or []
            documents_required = payload.get('documents_required') or []
            
            # Считаем загруженные (уникальные по field_label)
            uploaded_labels = set()
            for doc in documents_meta:
                label = doc.get('field_label') or doc.get('field_name')
                if label:
                    uploaded_labels.add(label)
            
            documents_uploaded = len(uploaded_labels)
            documents_total = len(documents_required) if documents_required else 0
            
            # Формируем список документов со статусами
            documents_list = []
            for doc_req in documents_required:
                doc_name = doc_req.get('name', 'Документ')
                doc_id = doc_req.get('id', '')
                is_required = doc_req.get('required', False)
                # Проверяем загружен ли (по name или id)
                is_uploaded = doc_name in uploaded_labels or doc_id in uploaded_labels
                documents_list.append({
                    "name": doc_name,
                    "required": is_required,
                    "uploaded": is_uploaded,
                })
            
            drafts.append({
                "id": str(row['id']),
                "claim_id": row.get('claim_id'),
                "session_token": row.get('session_token'),
                "status_code": row.get('status_code'),
                "channel": row.get('channel'),
                "created_at": row['created_at'].isoformat() if row.get('created_at') else None,
                "updated_at": row['updated_at'].isoformat() if row.get('updated_at') else None,
                # Заголовок - краткое описание проблемы из AI
                "problem_title": problem_title[:150] if problem_title else None,
                # Полное описание
                "problem_description": problem_text[:500] if problem_text else None,
                "category": category,
                "wizard_plan": payload.get('wizard_plan') is not None,
                "wizard_answers": payload.get('answers') is not None,
                "has_documents": documents_uploaded > 0,
                # Прогресс документов
                "documents_total": documents_total,
                "documents_uploaded": documents_uploaded,
                "documents_skipped": 0,  # TODO: считать пропущенные
                "documents_list": documents_list,  # Список со статусами
            })
        
        return {
            "success": True,
            "count": len(drafts),
            "drafts": drafts,
            "debug": debug_info  # ВРЕМЕННО: для отладки
        }
    
    except HTTPException:
        raise
    except Exception as e:
        logger.exception("❌ Ошибка при получении списка черновиков")
        raise HTTPException(status_code=500, detail=f"Ошибка при получении черновиков: {str(e)}")


@router.get("/drafts/{claim_id}")
async def get_draft(claim_id: str):
    """
    Получить полные данные черновика по claim_id
    
    Возвращает все данные формы для продолжения заполнения
    """
    try:
        logger.info(f"🔍 Загрузка черновика: claim_id={claim_id}")
        
        # Ищем черновик по claim_id (может быть в payload->>'claim_id' или id = UUID)
        # Убираем фильтры по channel и status_code, чтобы находить черновики из всех каналов
        # ✅ Сортируем по updated_at DESC, чтобы получить самую свежую запись (которая может иметь send_to_form_approve)
        query = """
        SELECT 
            id,
            payload->>'claim_id' as claim_id,
            session_token,
            status_code,
            channel,
            payload,
            created_at,
            updated_at
        FROM clpr_claims
        WHERE (payload->>'claim_id' = $1 OR id::text = $1)
        ORDER BY updated_at DESC
        LIMIT 1
        """
        
        row = await db.fetch_one(query, claim_id)
        
        logger.info(f"🔍 Найдено записей: {1 if row else 0}")
        if row:
            logger.info(f"🔍 Найден черновик: id={row.get('id')}, claim_id={row.get('claim_id')}, channel={row.get('channel')}, status={row.get('status_code')}")
        
        if not row:
            raise HTTPException(status_code=404, detail=f"Черновик не найден: {claim_id}")
        
        # Обрабатываем payload - может быть строкой (JSONB) или уже dict
        payload_raw = row.get('payload')
        if isinstance(payload_raw, str):
            try:
                payload = json.loads(payload_raw) if payload_raw else {}
            except (json.JSONDecodeError, TypeError):
                payload = {}
        elif isinstance(payload_raw, dict):
            payload = payload_raw
        else:
            payload = {}
        
        # Извлекаем claim_id из payload, если его нет в row
        claim_id_from_payload = payload.get('claim_id') if isinstance(payload, dict) else None
        final_claim_id = row.get('claim_id') or claim_id_from_payload
        
        logger.info(f"🔍 Загружен черновик: id={row.get('id')}, claim_id={final_claim_id}, channel={row.get('channel')}")
        
        # 🔍 ОТЛАДКА: Логируем наличие documents_required
        documents_required = payload.get('documents_required', []) if isinstance(payload, dict) else []
        logger.info(f"🔍 Черновик {final_claim_id}: status_code={row.get('status_code')}, documents_required count={len(documents_required) if isinstance(documents_required, list) else 0}")
        if documents_required:
            logger.info(f"🔍 documents_required: {documents_required[:2]}...")  # Первые 2 для примера
        
        return {
            "success": True,
            "claim": {
                "id": str(row['id']),
                "claim_id": final_claim_id,  # ✅ Используем claim_id из payload, если его нет в row
                "session_token": row.get('session_token'),
                "status_code": row.get('status_code'),
                "channel": row.get('channel'),  # ✅ Добавляем channel для отладки
                "created_at": row['created_at'].isoformat() if row.get('created_at') else None,
                "updated_at": row['updated_at'].isoformat() if row.get('updated_at') else None,
                "payload": payload
            }
        }
    
    except HTTPException:
        raise
    except Exception as e:
        logger.exception("❌ Ошибка при получении черновика")
        raise HTTPException(status_code=500, detail=f"Ошибка при получении черновика: {str(e)}")


@router.delete("/drafts/{claim_id}")
async def delete_draft(claim_id: str):
    """
    Удалить черновик по claim_id
    
    Удаляет черновики с любым статусом (кроме submitted/completed)
    """
    try:
        query = """
        DELETE FROM clpr_claims
        WHERE (payload->>'claim_id' = $1 OR id::text = $1)
        AND status_code NOT IN ('submitted', 'completed', 'rejected')
        RETURNING id
        """
        
        deleted_id = await db.fetch_val(query, claim_id)
        
        if not deleted_id:
            raise HTTPException(status_code=404, detail="Черновик не найден или уже удален")
        
        logger.info(f"✅ Черновик удален: {claim_id}")
        
        return {
            "success": True,
            "message": "Черновик успешно удален",
            "claim_id": claim_id
        }
    
    except HTTPException:
        raise
    except Exception as e:
        logger.exception("❌ Ошибка при удалении черновика")
        raise HTTPException(status_code=500, detail=f"Ошибка при удалении черновика: {str(e)}")


@router.post("/approve")
async def publish_form_approval(request: Request):
    """
    Публикация данных подтвержденной формы в Redis канал
    
    После SMS-апрува отправляет данные формы в Redis канал clientright:webform:approve
    для обработки в n8n workflow.
    
    В будущем можно подключить RabbitMQ для очереди и защиты от дублей.
    """
    try:
        body = await request.json()
        
        # Детальное логирование всего body для отладки
        logger.info(
            f"📥 Получен запрос на публикацию формы подтверждения",
            extra={
                "body_keys": list(body.keys()) if isinstance(body, dict) else "not_dict",
                "body_type": type(body).__name__,
                "sms_code_in_body": "sms_code" in body if isinstance(body, dict) else False,
                "sms_code_value": body.get("sms_code", "NOT_FOUND") if isinstance(body, dict) else "NOT_DICT",
            },
        )
        
        claim_id = body.get("claim_id")
        session_token = body.get("session_token") or body.get("session_id")
        sms_code = body.get("sms_code", "")
        
        # Логируем полученные данные для отладки
        logger.info(
            f"📥 Извлеченные данные из запроса",
            extra={
                "claim_id": claim_id,
                "sms_code": sms_code if sms_code else "(пусто)",
                "sms_code_length": len(sms_code) if sms_code else 0,
                "has_sms_code": bool(sms_code),
            },
        )
        
        if not claim_id:
            raise HTTPException(status_code=400, detail="claim_id обязателен")
        
        # Генерируем idempotency key для защиты от дублей (для будущей интеграции с RabbitMQ)
        import time
        idempotency_key = f"{claim_id}_{int(time.time() * 1000)}_{body.get('user_id', 'unknown')}"
        
        # Формируем событие для Redis
        event_data = {
            "event_type": "form_approve",
            "status": "approved",
            "message": "Форма подтверждена после SMS-верификации",
            "claim_id": claim_id,
            "session_token": session_token,
            "unified_id": body.get("unified_id"),
            "phone": body.get("phone"),
            "sms_code": sms_code,  # SMS код для верификации
            "sms_verified": True,
            "idempotency_key": idempotency_key,  # Для защиты от дублей в RabbitMQ
            "timestamp": datetime.utcnow().isoformat(),
            
            # Данные формы подтверждения
            "form_data": body.get("form_data", {}),
            "user": body.get("user", {}),
            "project": body.get("project", {}),
            "offenders": body.get("offenders", []),
            "meta": body.get("meta", {}),
            
            # Оригинальные данные для сравнения
            "original_data": body.get("original_data", {}),
        }
        
        # Публикуем в Redis канал clientright:webform:approve
        channel = "clientright:webform:approve"
        
        # Логируем event_data перед сериализацией
        logger.info(
            f"📢 Формируем событие для Redis канала {channel}",
            extra={
                "claim_id": claim_id,
                "idempotency_key": idempotency_key,
                "sms_code": sms_code if sms_code else "(пусто)",
                "has_sms_code": bool(sms_code),
                "sms_code_in_event_data": "sms_code" in event_data,
                "event_data_sms_code_value": event_data.get("sms_code", "NOT_FOUND"),
                "event_data_keys": list(event_data.keys()),
            },
        )
        
        event_json = json.dumps(event_data, ensure_ascii=False)
        
        # Логируем после сериализации
        logger.info(
            f"📢 JSON для публикации готов",
            extra={
                "json_length": len(event_json),
                "sms_code_in_json": '"sms_code"' in event_json,
            },
        )
        
        await redis_service.publish(channel, event_json)
        
        logger.info(
            f"✅ Form approval published to {channel}",
            extra={
                "claim_id": claim_id,
                "idempotency_key": idempotency_key,
                "sms_code_included": bool(sms_code),
            },
        )
        
        return {
            "success": True,
            "channel": channel,
            "idempotency_key": idempotency_key,
            "message": "Данные формы отправлены на обработку",
        }
    
    except HTTPException:
        raise
    except Exception as e:
        logger.exception("❌ Failed to publish form approval")
        raise HTTPException(
            status_code=500,
            detail=f"Ошибка при отправке данных формы: {str(e)}",
        )


@router.get("/{claim_id}")
async def get_claim(claim_id: str):
    """Получить информацию о заявке по ID"""
    # TODO: Получить из БД
    return {
        "claim_id": claim_id,
        "status": "processing",
        "message": "Заявка в обработке"
    }


@router.get("/wizard/load/{claim_id}")
async def load_wizard_data(claim_id: str):
    """
    Загрузить данные визарда из PostgreSQL по claim_id
    
    Используется после получения claim_id из ocr_events.
    Возвращает полные данные для построения формы (wizard_plan, problem_description и т.д.)
    """
    try:
        logger.info(f"🔍 Загрузка данных визарда для claim_id={claim_id}")
        
        # Ищем заявку по claim_id (может быть UUID или строка CLM-...)
        query = """
        SELECT 
            id,
            payload->>'claim_id' as claim_id,
            session_token,
            unified_id,
            status_code,
            channel,
            payload,
            created_at,
            updated_at
        FROM clpr_claims
        WHERE (payload->>'claim_id' = $1 OR id::text = $1)
        LIMIT 1
        """
        
        row = await db.fetch_one(query, claim_id)
        
        if not row:
            raise HTTPException(status_code=404, detail=f"Заявка не найдена: {claim_id}")
        
        # Обрабатываем payload - может быть строкой (JSONB) или уже dict
        payload_raw = row.get('payload')
        if isinstance(payload_raw, str):
            try:
                payload = json.loads(payload_raw) if payload_raw else {}
            except (json.JSONDecodeError, TypeError):
                payload = {}
        elif isinstance(payload_raw, dict):
            payload = payload_raw
        else:
            payload = {}
        
        # Извлекаем claim_id из payload, если его нет в row
        claim_id_from_payload = payload.get('claim_id') if isinstance(payload, dict) else None
        final_claim_id = row.get('claim_id') or claim_id_from_payload or str(row['id'])
        
        logger.info(f"✅ Загружены данные визарда: claim_id={final_claim_id}, has_wizard_plan={payload.get('wizard_plan') is not None}")
        
        return {
            "success": True,
            "claim_id": final_claim_id,
            "session_token": row.get('session_token'),
            "unified_id": row.get('unified_id'),
            "status_code": row.get('status_code'),
            "channel": row.get('channel'),
            "wizard_plan": payload.get('wizard_plan'),
            "problem_description": payload.get('problem_description'),
            "wizard_answers": payload.get('answers'),
            "answers_prefill": payload.get('answers_prefill'),
            "documents_meta": payload.get('documents_meta', []),
            "ai_agent1_facts": payload.get('ai_agent1_facts'),
            "ai_agent13_rag": payload.get('ai_agent13_rag'),
            "coverage_report": payload.get('coverage_report'),
            "phone": payload.get('phone'),
            "email": payload.get('email'),
            "created_at": row['created_at'].isoformat() if row.get('created_at') else None,
            "updated_at": row['updated_at'].isoformat() if row.get('updated_at') else None,
        }
    
    except HTTPException:
        raise
    except Exception as e:
        logger.exception("❌ Ошибка при загрузке данных визарда")
        raise HTTPException(status_code=500, detail=f"Ошибка при загрузке данных визарда: {str(e)}")


@router.post("/description")
async def publish_ticket_form_description(payload: TicketFormDescriptionRequest):
    """
    Публикует свободное описание проблемы в Redis канал ticket_form:description
    (слушается воркфлоу в n8n)
    """
    try:
        channel = payload.channel or f"{settings.redis_prefix}description"
        event = {
            "type": "ticket_form_description",
            "session_id": payload.session_id,
            "claim_id": payload.claim_id,  # Опционально - может быть None
            "phone": payload.phone,
            "email": payload.email,
            "unified_id": payload.unified_id,  # ✅ Unified ID пользователя
            "contact_id": payload.contact_id,  # ✅ Contact ID пользователя
            "description": payload.problem_description.strip(),
            "source": payload.source,
            "timestamp": datetime.utcnow().isoformat(),
        }
        
        event_json = json.dumps(event, ensure_ascii=False)
        
        logger.info(
            "📝 TicketForm description received",
            extra={
                "session_id": payload.session_id,
                "claim_id": payload.claim_id or "not_set",
                "phone": payload.phone,
                "unified_id": payload.unified_id or "not_set",
                "contact_id": payload.contact_id or "not_set",
                "description_length": len(payload.problem_description),
                "channel": channel,
            },
        )
        
        logger.info(
            "📡 Publishing to Redis channel",
            extra={
                "channel": channel,
                "event_type": event["type"],
                "event_keys": list(event.keys()),
                "json_length": len(event_json),
            },
        )
        
        subscribers_count = await redis_service.publish(channel, event_json)
        
        logger.info(
            "✅ TicketForm description published to Redis",
            extra={
                "channel": channel,
                "session_id": payload.session_id,
                "subscribers_count": subscribers_count,
                "event_json_preview": event_json[:500],
            },
        )
        
        if subscribers_count == 0:
            logger.warning(
                f"⚠️ WARNING: No subscribers on channel {channel}! "
                f"n8n workflow is not listening to this channel. "
                f"Event was published but will be lost."
            )
        
        # Дополнительная проверка: логируем полный event для отладки
        logger.debug(
            "🔍 Full event data published",
            extra={
                "channel": channel,
                "event": event,
            },
        )
        return {
            "success": True,
            "channel": channel,
            "event": event,
        }
    except Exception as e:
        logger.exception("❌ Failed to publish ticket form description")
        raise HTTPException(
            status_code=500,
            detail=f"Не удалось опубликовать описание: {e}"
        )