crm.clientright.ru/include/Webservices/CreateWebClaim.php

<?php
/*********************************************************************************
 * API-интерфейс для создания Заявки (HelpDesk) из Web-формы
 * Обязательные поля: title, contact_id, project_id, event_type
 * Автор: Фёдор, 2025-11-01
 ********************************************************************************/

include_once 'include/Webservices/Query.php';
include_once 'modules/Users/Users.php';
require_once('include/Webservices/Utils.php');
require_once 'include/Webservices/Create.php';
require_once 'includes/Loader.php';
vimport ('includes.runtime.Globals');
vimport ('includes.runtime.BaseModel');
vimport ('includes.runtime.LanguageHandler');

/**
 * Создание заявки из web-формы ERV Platform
 * 
 * @param string $title - название заявки (обязательно)
 * @param string $contact_id - ID контакта для привязки (обязательно)
 * @param string $project_id - ID проекта для привязки (обязательно)
 * @param string $event_type - тип страхового случая (обязательно)
 * @param string $description - описание заявки (опционально)
 * @param string $incident_date - дата инцидента (опционально)
 * @param string $transport_number - номер рейса/поезда/парома (опционально)
 * @return array - {"ticket_id": "123", "ticket_number": "TT12345"}
 */
function vtws_createwebclaim($title, $contact_id, $project_id, $event_type, $description = '', $incident_date = '', $transport_number = '', $user = false) {

	// ✅ Очищаем буфер вывода и подавляем warnings
	ob_start();
	
	$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' CreateWebClaim: '.json_encode($_REQUEST);
	file_put_contents('logs/CreateWebClaim.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
	
	// Проверка обязательных полей
	if(empty($title)){
		ob_end_clean();
		$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' Не указано обязательное поле: title';
		file_put_contents('logs/CreateWebClaim.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, "Не указано название заявки");
	}
	
	if(empty($contact_id)){
		ob_end_clean();
		$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' Не указано обязательное поле: contact_id';
		file_put_contents('logs/CreateWebClaim.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, "Не указан ID контакта");
	}
	
	if(empty($project_id)){
		ob_end_clean();
		$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' Не указано обязательное поле: project_id';
		file_put_contents('logs/CreateWebClaim.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, "Не указан ID проекта");
	}
	
	if(empty($event_type)){
		ob_end_clean();
		$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' Не указано обязательное поле: event_type';
		file_put_contents('logs/CreateWebClaim.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, "Не указан тип страхового случая");
	}
	
	global $adb, $current_user;
	
	// Маппинг типов событий на русские названия для категории
	$eventTypeMap = array(
		'delay_flight' => 'Задержка рейса',
		'cancel_flight' => 'Отмена рейса',
		'missed_connection' => 'Пропуск стыковки',
		'delay_train' => 'Задержка поезда',
		'cancel_train' => 'Отмена поезда',
		'delay_ferry' => 'Задержка парома',
		'cancel_ferry' => 'Отмена парома'
	);
	
	$ticketCategory = isset($eventTypeMap[$event_type]) ? $eventTypeMap[$event_type] : 'Цифровой адвокат ЕРВ';
	
	// Формируем title если не указан
	if (empty($title)) {
		$title = $ticketCategory;
		if (!empty($transport_number)) {
			$title .= ' ' . $transport_number;
		}
	}
	
	// Формируем описание
	$fullDescription = '';
	if (!empty($description)) {
		$fullDescription .= $description . "\n\n";
	}
	if (!empty($event_type)) {
		$fullDescription .= "Тип события: " . $ticketCategory . "\n";
	}
	if (!empty($incident_date)) {
		$fullDescription .= "Дата инцидента: " . $incident_date . "\n";
	}
	if (!empty($transport_number)) {
		$fullDescription .= "Номер транспорта: " . $transport_number . "\n";
	}
	$fullDescription .= "\nИсточник: ERV Platform Web Form";
	
	try {
		$params = array (
			'ticket_title' => $title,
			'parent_id' => '11x67458',  // Заявитель - контрагент
			'ticketcategories' => $ticketCategory,
			'ticketstatus' => 'рассмотрение',
			'contact_id' => '12x'.$contact_id,
			'cf_2066' => '33x'.$project_id,  // Связь с проектом
			'ticketpriorities' => 'High',
			'assigned_user_id' => vtws_getWebserviceEntityId('Users', $current_user->id),
			'description' => $fullDescription
		);
		
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' Массив для создания Заявки: '.json_encode($params).PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/CreateWebClaim.log', $logstring, FILE_APPEND);
		
		$result = vtws_create('HelpDesk', $params, $current_user);
		
		$ticketId = substr($result['id'], 3);  // Убираем префикс "17x"
		$ticketNumber = isset($result['ticket_no']) ? $result['ticket_no'] : 'N/A';
		
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' ✅ Создана Заявка id='.$ticketId.' ticket_no='.$ticketNumber.PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/CreateWebClaim.log', $logstring, FILE_APPEND);
		
		// Возвращаем массив (vTiger сам сделает json_encode)
		$output = array(
			'ticket_id' => $ticketId,
			'ticket_number' => $ticketNumber,
			'title' => $title,
			'category' => $ticketCategory,
			'status' => 'рассмотрение'
		);
		
	} catch (WebServiceException $ex) {
		ob_end_clean();
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' ❌ Ошибка создания: '.$ex->getMessage().PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/CreateWebClaim.log', $logstring, FILE_APPEND);
		throw $ex;
	}
	
	$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' Return: '.json_encode($output).PHP_EOL;
	file_put_contents('logs/CreateWebClaim.log', $logstring, FILE_APPEND);
	
	// ✅ Очищаем буфер (удаляем все warnings/notices)
	ob_end_clean();
	
	return $output;
}