feat: UI/UX improvements + CRM integration methods + documents_meta deduplication

Frontend:
- Changed main title to 'Подать обращение о защите прав потребителя'
- Changed browser title to 'Clientright — защита прав потребителей'
- Enhanced draft cards: show problem_description (250 chars), category tag, document progress bar
- Fixed 'Назад' button to always return to draft selection
- Added SSE connection for OCR status updates
- Renamed steps: Вход, Обращение, Документы, Заявление
- Skip 'Проверка полиса' and 'Тип события' steps for new claim flow

Backend:
- Fixed client IP extraction (X-Forwarded-For, X-Real-IP)
- Added problem_title, category, documents_required_list to draft list API
- Fixed documents_uploaded count to count unique field_labels

CRM Webservices:
- Added UpsertContact.php - create/update contacts with tgid support
- Added UpsertAccounts.php - batch upsert offenders by INN
- Added UpsertProject.php - create/update projects with offender mapping

Database:
- Fixed documents_meta duplicates in existing claims
- SQL query for deduplication by field_name provided

include/Webservices/UpsertAccounts.php

@@ -0,0 +1,225 @@
+<?php
+/*********************************************************************************
+ * API-интерфейс для создания/поиска нескольких Контрагентов (Upsert Batch)
+ * 
+ * Принимает JSON массив offenders, для каждого:
+ *   - Ищет по ИНН
+ *   - Если найден — возвращает ID (БЕЗ обновления)
+ *   - Если не найден — создаёт новый
+ * 
+ * Возвращает массив результатов с account_id для каждого offender
+ * 
+ * Автор: Фёдор, 2025-12-01
+ ********************************************************************************/
+
+include_once 'include/Webservices/Query.php';
+include_once 'modules/Users/Users.php';
+require_once('include/Webservices/Utils.php');
+require_once 'include/Webservices/Create.php';
+require_once 'includes/Loader.php';
+vimport('includes.runtime.Globals');
+vimport('includes.runtime.BaseModel');
+vimport('includes.runtime.LanguageHandler');
+
+/**
+ * Upsert нескольких контрагентов
+ * 
+ * @param string $offenders_json - JSON массив offenders:
+ *   [
+ *     {
+ *       "accountname": "ООО Рога и Копыта",
+ *       "address": "Москва, ул. Ленина 1",
+ *       "email": "info@example.com",
+ *       "website": "example.com",
+ *       "phone": "+7 999 123-45-67",
+ *       "inn": "7712345678",
+ *       "ogrn": "1234567890123",
+ *       "role": "Турагент"  // опционально, для информации
+ *     },
+ *     ...
+ *   ]
+ * @param mixed $user - пользователь CRM
+ * @return string JSON с результатами
+ */
+function vtws_upsertaccounts($offenders_json, $user = false) {
+    $logFile = 'logs/UpsertAccounts.log';
+    $logstring = date("Y-m-d H:i:s") . ' REQUEST: ' . substr($offenders_json, 0, 2000);
+    file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+    
+    global $adb, $current_user;
+    
+    // Очистка JSON от мусора (лишние кавычки, BOM, пробелы)
+    $offenders_json = trim($offenders_json);
+    $offenders_json = preg_replace('/^\xEF\xBB\xBF/', '', $offenders_json); // Убираем BOM
+    
+    // Если строка обёрнута в кавычки — убираем
+    if (preg_match('/^".*"$/s', $offenders_json)) {
+        $offenders_json = substr($offenders_json, 1, -1);
+        $offenders_json = stripcslashes($offenders_json); // Убираем экранирование
+    }
+    
+    // Убираем лишнюю кавычку в конце (баг n8n)
+    $offenders_json = preg_replace('/"\s*$/', '', rtrim($offenders_json, '"'));
+    if (substr($offenders_json, -1) !== ']' && substr($offenders_json, -1) !== '}') {
+        // Пробуем найти конец массива/объекта
+        if (($pos = strrpos($offenders_json, ']')) !== false) {
+            $offenders_json = substr($offenders_json, 0, $pos + 1);
+        }
+    }
+    
+    $logstring = date("Y-m-d H:i:s") . ' CLEANED JSON: ' . substr($offenders_json, 0, 500);
+    file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+    
+    // Парсим JSON
+    $offenders = json_decode($offenders_json, true);
+    
+    if (json_last_error() !== JSON_ERROR_NONE) {
+        $error = 'Ошибка парсинга JSON: ' . json_last_error_msg();
+        file_put_contents($logFile, date("Y-m-d H:i:s") . ' ❌ ' . $error . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+        file_put_contents($logFile, date("Y-m-d H:i:s") . ' RAW: ' . $offenders_json . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+        throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, $error);
+    }
+    
+    if (!is_array($offenders)) {
+        $offenders = [$offenders]; // Если передан один объект — оборачиваем в массив
+    }
+    
+    $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' Получено offenders: ' . count($offenders);
+    file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+    
+    // Результаты
+    $results = array(
+        'success' => true,
+        'total' => count($offenders),
+        'created' => 0,
+        'found' => 0,
+        'errors' => 0,
+        'accounts' => array()
+    );
+    
+    // Обрабатываем каждого offender
+    foreach ($offenders as $index => $offender) {
+        $accountResult = array(
+            'index' => $index,
+            'success' => false,
+            'account_id' => null,
+            'action' => null,
+            'accountname' => $offender['accountname'] ?? '',
+            'inn' => $offender['inn'] ?? '',
+            'role' => $offender['role'] ?? null,
+            'message' => ''
+        );
+        
+        try {
+            // Извлекаем данные
+            $accountname = trim($offender['accountname'] ?? '');
+            $address = trim($offender['address'] ?? '');
+            $email = trim($offender['email'] ?? '');
+            $website = trim($offender['website'] ?? '');
+            $phone = trim($offender['phone'] ?? '');
+            $inn = preg_replace('/[^0-9]/', '', $offender['inn'] ?? ''); // Только цифры
+            $ogrn = preg_replace('/[^0-9]/', '', $offender['ogrn'] ?? ''); // Только цифры
+            $role = trim($offender['role'] ?? '');
+            
+            // Проверка обязательных полей
+            if (empty($accountname)) {
+                throw new Exception('Не указано наименование контрагента (accountname)');
+            }
+            if (empty($inn)) {
+                throw new Exception('Не указан ИНН');
+            }
+            
+            // Валидация ИНН (10 или 12 цифр)
+            if (strlen($inn) != 10 && strlen($inn) != 12) {
+                $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . " ⚠️ Нестандартный ИНН: $inn (длина " . strlen($inn) . ')';
+                file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+                // Не падаем, просто логируем
+            }
+            
+            // ========================================
+            // ПОИСК ПО ИНН
+            // ========================================
+            $query = "SELECT a.accountid, a.accountname 
+                      FROM vtiger_account a
+                      LEFT JOIN vtiger_crmentity e ON e.crmid = a.accountid
+                      WHERE e.deleted = 0 AND a.inn = ?
+                      LIMIT 1";
+            $res = $adb->pquery($query, array($inn));
+            
+            if ($adb->num_rows($res) > 0) {
+                // === НАЙДЕН — просто возвращаем ID ===
+                $existingId = $adb->query_result($res, 0, 'accountid');
+                $existingName = $adb->query_result($res, 0, 'accountname');
+                
+                $accountResult['success'] = true;
+                $accountResult['account_id'] = $existingId;
+                $accountResult['action'] = 'found';
+                $accountResult['message'] = 'Контрагент найден по ИНН';
+                $accountResult['existing_name'] = $existingName;
+                
+                $results['found']++;
+                
+                $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . " ✓ [$index] Найден: $existingId ($existingName) по ИНН $inn";
+                file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+                
+            } else {
+                // === НЕ НАЙДЕН — создаём ===
+                $params = array(
+                    'accountname' => $accountname,
+                    'bill_street' => $address,
+                    'email1' => $email,
+                    'website' => $website,
+                    'phone' => $phone,
+                    'inn' => $inn,
+                    'cf_1951' => $ogrn,  // ОГРН в кастомном поле
+                    'assigned_user_id' => vtws_getWebserviceEntityId('Users', $current_user->id)
+                );
+                
+                $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . " 🆕 [$index] Создаём: " . json_encode($params, JSON_UNESCAPED_UNICODE);
+                file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+                
+                $account = vtws_create('Accounts', $params, $current_user);
+                $newAccountId = substr($account['id'], 3); // Убираем 11x
+                
+                $accountResult['success'] = true;
+                $accountResult['account_id'] = $newAccountId;
+                $accountResult['action'] = 'created';
+                $accountResult['message'] = 'Контрагент создан';
+                
+                $results['created']++;
+                
+                $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . " ✅ [$index] Создан: $newAccountId";
+                file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+            }
+            
+        } catch (WebServiceException $ex) {
+            $accountResult['success'] = false;
+            $accountResult['message'] = $ex->getMessage();
+            $results['errors']++;
+            
+            $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . " ❌ [$index] WebService ошибка: " . $ex->getMessage();
+            file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+            
+        } catch (Exception $ex) {
+            $accountResult['success'] = false;
+            $accountResult['message'] = $ex->getMessage();
+            $results['errors']++;
+            
+            $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . " ❌ [$index] Ошибка: " . $ex->getMessage();
+            file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+        }
+        
+        $results['accounts'][] = $accountResult;
+    }
+    
+    // Итоговый статус
+    $results['success'] = ($results['errors'] == 0);
+    
+    $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' RESULT: total=' . $results['total'] 
+        . ', created=' . $results['created'] 
+        . ', found=' . $results['found'] 
+        . ', errors=' . $results['errors'] . PHP_EOL;
+    file_put_contents($logFile, $logstring, FILE_APPEND);
+    
+    return json_encode($results, JSON_UNESCAPED_UNICODE);
+}

include/Webservices/UpsertContact.php

@@ -0,0 +1,235 @@
+<?php
+/*********************************************************************************
+ * API-интерфейс для создания/обновления Контакта (Upsert)
+ * Гибкий метод: обновляет если найден, создаёт если нет
+ * 
+ * Приоритет поиска:
+ *   1. contact_id (если передан - сразу обновляем)
+ *   2. mobile (ищем по мобильному)
+ *   3. tgid (ищем по полю phone, где хранится telegram_id)
+ * 
+ * Все поля опциональны, кроме хотя бы одного идентификатора
+ * 
+ * Автор: Фёдор, 2025-12-01
+ ********************************************************************************/
+
+include_once 'include/Webservices/Query.php';
+include_once 'modules/Users/Users.php';
+require_once('include/Webservices/Utils.php');
+require_once 'include/Webservices/Create.php';
+require_once 'include/Webservices/Revise.php';
+require_once 'includes/Loader.php';
+vimport('includes.runtime.Globals');
+vimport('includes.runtime.BaseModel');
+vimport('includes.runtime.LanguageHandler');
+
+/**
+ * Upsert контакта - создание или обновление
+ * 
+ * @param string $contact_id - ID контакта в CRM (если известен)
+ * @param string $mobile - мобильный телефон
+ * @param string $tgid - telegram ID
+ * @param string $firstname - имя
+ * @param string $secondname - отчество
+ * @param string $lastname - фамилия
+ * @param string $email - email
+ * @param string $birthday - дата рождения
+ * @param string $birthplace - место рождения
+ * @param string $mailingstreet - адрес
+ * @param string $inn - ИНН
+ * @param string $requisites - реквизиты
+ * @param string $code - SMS код верификации
+ * @param mixed $user - пользователь CRM
+ * @return string JSON с результатом
+ */
+function vtws_upsertcontact(
+    $contact_id = '',
+    $mobile = '',
+    $tgid = '',
+    $firstname = '',
+    $secondname = '',
+    $lastname = '',
+    $email = '',
+    $birthday = '',
+    $birthplace = '',
+    $mailingstreet = '',
+    $inn = '',
+    $requisites = '',
+    $code = '',
+    $user = false
+) {
+    $logFile = 'logs/UpsertContact.log';
+    $logstring = date("Y-m-d H:i:s") . ' REQUEST: ' . json_encode($_REQUEST);
+    file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+    
+    global $adb, $current_user;
+    
+    // Результат
+    $result = array(
+        'success' => false,
+        'contact_id' => null,
+        'action' => null,  // 'created', 'updated', 'found'
+        'message' => ''
+    );
+    
+    // ========================================
+    // 1. ФОРМАТИРОВАНИЕ ТЕЛЕФОНА
+    // ========================================
+    if (!empty($mobile)) {
+        $mobile = preg_replace('/[^0-9]/', '', $mobile);
+        if (strlen($mobile) == 11 && $mobile[0] == '8') {
+            $mobile = "7" . substr($mobile, 1);
+        } else if (strlen($mobile) == 10) {
+            $mobile = "7" . $mobile;
+        } else if (strlen($mobile) != 11) {
+            // Некорректный номер - логируем, но не падаем
+            $logstring = date("Y-m-d H:i:s") . ' ⚠️ Некорректный номер телефона: ' . $mobile . ' (игнорируем)';
+            file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+            $mobile = ''; // Обнуляем некорректный номер
+        }
+    }
+    
+    // ========================================
+    // 2. ПОИСК СУЩЕСТВУЮЩЕГО КОНТАКТА
+    // ========================================
+    $existingContactId = null;
+    $searchMethod = '';
+    
+    // 2.1 По contact_id (приоритет 1)
+    if (!empty($contact_id)) {
+        $contact_id = preg_replace('/[^0-9]/', '', $contact_id); // Очищаем от 12x префикса
+        $query = "SELECT c.contactid FROM vtiger_contactdetails c
+                  LEFT JOIN vtiger_crmentity e ON e.crmid = c.contactid
+                  WHERE e.deleted = 0 AND c.contactid = ? LIMIT 1";
+        $res = $adb->pquery($query, array($contact_id));
+        if ($adb->num_rows($res) > 0) {
+            $existingContactId = $adb->query_result($res, 0, 'contactid');
+            $searchMethod = 'by_contact_id';
+        }
+    }
+    
+    // 2.2 По mobile (приоритет 2)
+    if (empty($existingContactId) && !empty($mobile)) {
+        $query = "SELECT c.contactid FROM vtiger_contactdetails c
+                  LEFT JOIN vtiger_crmentity e ON e.crmid = c.contactid
+                  WHERE e.deleted = 0 AND c.mobile = ? LIMIT 1";
+        $res = $adb->pquery($query, array($mobile));
+        if ($adb->num_rows($res) > 0) {
+            $existingContactId = $adb->query_result($res, 0, 'contactid');
+            $searchMethod = 'by_mobile';
+        }
+    }
+    
+    // 2.3 По tgid (приоритет 3) - tgid хранится в поле phone
+    if (empty($existingContactId) && !empty($tgid)) {
+        $query = "SELECT c.contactid FROM vtiger_contactdetails c
+                  LEFT JOIN vtiger_crmentity e ON e.crmid = c.contactid
+                  WHERE e.deleted = 0 AND c.phone = ? LIMIT 1";
+        $res = $adb->pquery($query, array($tgid));
+        if ($adb->num_rows($res) > 0) {
+            $existingContactId = $adb->query_result($res, 0, 'contactid');
+            $searchMethod = 'by_tgid';
+        }
+    }
+    
+    $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' Поиск: contact_id=' . $contact_id . ', mobile=' . $mobile . ', tgid=' . $tgid;
+    $logstring .= ' → Найден: ' . ($existingContactId ? $existingContactId . ' (' . $searchMethod . ')' : 'НЕТ');
+    file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+    
+    // ========================================
+    // 3. ФОРМИРУЕМ ПАРАМЕТРЫ
+    // ========================================
+    $params = array();
+    
+    // Только непустые поля добавляем в params
+    if (!empty($firstname))      $params['firstname'] = $firstname;
+    if (!empty($secondname))     $params['cf_1157'] = $secondname;      // Отчество
+    if (!empty($lastname))       $params['lastname'] = $lastname;
+    if (!empty($mobile))         $params['mobile'] = $mobile;
+    if (!empty($email))          $params['email'] = $email;
+    if (!empty($tgid))           $params['phone'] = $tgid;              // TG ID в поле phone
+    if (!empty($birthday))       $params['birthday'] = $birthday;
+    if (!empty($birthplace))     $params['cf_1263'] = $birthplace;      // Место рождения
+    if (!empty($mailingstreet))  $params['mailingstreet'] = $mailingstreet;
+    if (!empty($inn))            $params['cf_1257'] = $inn;             // ИНН
+    if (!empty($requisites))     $params['cf_1849'] = $requisites;      // Реквизиты
+    if (!empty($code))           $params['cf_1580'] = $code;            // SMS код
+    
+    // ========================================
+    // 4. СОЗДАНИЕ ИЛИ ОБНОВЛЕНИЕ
+    // ========================================
+    try {
+        if (!empty($existingContactId)) {
+            // === ОБНОВЛЕНИЕ ===
+            $params['id'] = '12x' . $existingContactId;
+            
+            $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' 📝 Обновляем контакт ' . $existingContactId . ': ' . json_encode($params);
+            file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+            
+            $contact = vtws_revise($params, $current_user);
+            
+            $result['success'] = true;
+            $result['contact_id'] = $existingContactId;
+            $result['action'] = 'updated';
+            $result['search_method'] = $searchMethod;
+            $result['message'] = 'Контакт обновлён';
+            
+            $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' ✅ Контакт ' . $existingContactId . ' обновлён';
+            file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+            
+        } else {
+            // === СОЗДАНИЕ ===
+            
+            // Проверяем минимальные данные для создания
+            if (empty($mobile) && empty($tgid)) {
+                throw new WebServiceException(
+                    WebServiceErrorCode::$INVALIDID,
+                    "Для создания контакта нужен хотя бы mobile или tgid"
+                );
+            }
+            
+            // Дефолтные значения для обязательных полей CRM
+            if (empty($params['firstname'])) {
+                $params['firstname'] = 'Клиент';
+            }
+            if (empty($params['lastname'])) {
+                $suffix = !empty($mobile) ? substr($mobile, -4) : substr($tgid, -4);
+                $params['lastname'] = 'Web_' . $suffix;
+            }
+            if (empty($params['birthday'])) {
+                $params['birthday'] = '01-01-1990';
+            }
+            
+            // Назначаем ответственного
+            $params['assigned_user_id'] = vtws_getWebserviceEntityId('Users', $current_user->id);
+            
+            $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' 🆕 Создаём контакт: ' . json_encode($params);
+            file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+            
+            $contact = vtws_create('Contacts', $params, $current_user);
+            $newContactId = substr($contact['id'], 3); // Убираем 12x
+            
+            $result['success'] = true;
+            $result['contact_id'] = $newContactId;
+            $result['action'] = 'created';
+            $result['message'] = 'Контакт создан';
+            
+            $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' ✅ Создан контакт ' . $newContactId;
+            file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+        }
+        
+    } catch (WebServiceException $ex) {
+        $result['success'] = false;
+        $result['message'] = $ex->getMessage();
+        
+        $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' ❌ Ошибка: ' . $ex->getMessage();
+        file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+        
+        throw $ex;
+    }
+    
+    $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' RESULT: ' . json_encode($result, JSON_UNESCAPED_UNICODE) . PHP_EOL;
+    file_put_contents($logFile, $logstring, FILE_APPEND);
+    
+    return json_encode($result, JSON_UNESCAPED_UNICODE);
+}

include/Webservices/UpsertProject.php

@@ -0,0 +1,297 @@
+<?php
+/*********************************************************************************
+ * API-интерфейс для создания/обновления Проекта (Upsert)
+ * 
+ * Логика:
+ *   - Если передан project_id → обновляем существующий проект
+ *   - Если project_id не передан → создаём новый
+ * 
+ * Принимает JSON с данными проекта
+ * 
+ * Автор: Фёдор, 2025-12-01
+ ********************************************************************************/
+
+include_once 'include/Webservices/Query.php';
+include_once 'modules/Users/Users.php';
+require_once('include/Webservices/Utils.php');
+require_once 'include/Webservices/Create.php';
+require_once 'include/Webservices/Revise.php';
+require_once 'includes/Loader.php';
+vimport('includes.runtime.Globals');
+vimport('includes.runtime.BaseModel');
+vimport('includes.runtime.LanguageHandler');
+
+/**
+ * Upsert проекта
+ * 
+ * @param string $project_json - JSON с данными проекта:
+ *   {
+ *     "project_id": "12345",           // Опционально - если есть, обновляем
+ *     "claim_id": "uuid",              // ID заявки из PostgreSQL
+ *     "contact_id": "320096",          // ID контакта (обязательно для создания)
+ *     "result": "JSON string",         // Результат UpsertAccounts (парсится автоматически)
+ *     "offender_ids": ["390680"],      // Альтернатива result - массив ID контрагентов
+ *     "projectdata": {                 // Данные проекта (cf_* поля)
+ *       "cf_2206": "SMS код",
+ *       "cf_1830": "категория",
+ *       ...
+ *     }
+ *   }
+ * 
+ * Контрагенты распределяются:
+ *   - accounts[0] → cf_2274 (основной ответчик)
+ *   - accounts[1] → cf_2276 (агент/второй ответчик)
+ * 
+ * @param mixed $user - пользователь CRM
+ * @return string JSON с результатом
+ */
+function vtws_upsertproject($project_json, $user = false) {
+    $logFile = 'logs/UpsertProject.log';
+    $logstring = date("Y-m-d H:i:s") . ' REQUEST: ' . substr($project_json, 0, 2000);
+    file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+    
+    global $adb, $current_user;
+    
+    // Очистка JSON
+    $project_json = trim($project_json);
+    $project_json = preg_replace('/^\xEF\xBB\xBF/', '', $project_json);
+    if (preg_match('/^".*"$/s', $project_json)) {
+        $project_json = substr($project_json, 1, -1);
+        $project_json = stripcslashes($project_json);
+    }
+    
+    // Парсим JSON
+    $data = json_decode($project_json, true);
+    
+    if (json_last_error() !== JSON_ERROR_NONE) {
+        $error = 'Ошибка парсинга JSON: ' . json_last_error_msg();
+        file_put_contents($logFile, date("Y-m-d H:i:s") . ' ❌ ' . $error . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+        throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, $error);
+    }
+    
+    // Результат
+    $result = array(
+        'success' => false,
+        'project_id' => null,
+        'claim_id' => null,
+        'action' => null,
+        'offender_id' => null,
+        'agent_id' => null,
+        'message' => ''
+    );
+    
+    // Извлекаем данные
+    $project_id = trim($data['project_id'] ?? '');
+    $claim_id = trim($data['claim_id'] ?? '');
+    $contact_id = trim($data['contact_id'] ?? '');
+    $projectdata = $data['projectdata'] ?? [];
+    
+    // Извлекаем контрагентов из result (если передан) или из offender_ids
+    $offender_ids = [];
+    
+    if (!empty($data['result'])) {
+        // Парсим result от UpsertAccounts
+        $accountsResult = $data['result'];
+        if (is_string($accountsResult)) {
+            $accountsResult = json_decode($accountsResult, true);
+        }
+        
+        // Извлекаем account_id из accounts[]
+        if (isset($accountsResult['accounts']) && is_array($accountsResult['accounts'])) {
+            foreach ($accountsResult['accounts'] as $account) {
+                if (!empty($account['account_id'])) {
+                    $offender_ids[] = $account['account_id'];
+                }
+            }
+        }
+        
+        $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' Извлечены offender_ids из result: ' . json_encode($offender_ids);
+        file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+    } elseif (!empty($data['offender_ids'])) {
+        $offender_ids = $data['offender_ids'];
+    }
+    
+    // cf_2274 = первый контрагент (основной ответчик)
+    // cf_2276 = второй контрагент (агент/второй ответчик)
+    $offender_id = count($offender_ids) > 0 ? $offender_ids[0] : '';
+    $agent_id = count($offender_ids) > 1 ? $offender_ids[1] : '';
+    
+    $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . " Данные: project_id=$project_id, claim_id=$claim_id, contact_id=$contact_id, offender_id=$offender_id, agent_id=$agent_id";
+    file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+    
+    try {
+        // ========================================
+        // ПРОВЕРКА СУЩЕСТВОВАНИЯ ПРОЕКТА
+        // ========================================
+        $existingProjectId = null;
+        
+        if (!empty($project_id)) {
+            $project_id = preg_replace('/[^0-9]/', '', $project_id);
+            $query = "SELECT p.projectid FROM vtiger_project p
+                      LEFT JOIN vtiger_crmentity e ON e.crmid = p.projectid
+                      WHERE e.deleted = 0 AND p.projectid = ? LIMIT 1";
+            $res = $adb->pquery($query, array($project_id));
+            if ($adb->num_rows($res) > 0) {
+                $existingProjectId = $adb->query_result($res, 0, 'projectid');
+            }
+        }
+        
+        // ========================================
+        // ФОРМИРУЕМ ПАРАМЕТРЫ
+        // ========================================
+        $params = array();
+        
+        // Если создаём новый проект - нужны contact_id и offender_id
+        if (empty($existingProjectId)) {
+            if (empty($contact_id) || empty($offender_id)) {
+                throw new Exception('Для создания проекта нужны contact_id и offender_ids');
+            }
+            
+            // Получаем название контакта
+            $query = "SELECT c.lastname FROM vtiger_contactdetails c
+                      LEFT JOIN vtiger_crmentity e ON e.crmid = c.contactid
+                      WHERE e.deleted = 0 AND c.contactid = ? LIMIT 1";
+            $res = $adb->pquery($query, array($contact_id));
+            $contactName = $adb->num_rows($res) > 0 ? $adb->query_result($res, 0, 'lastname') : 'Клиент';
+            
+            // Получаем название контрагента
+            $query = "SELECT a.accountname FROM vtiger_account a
+                      LEFT JOIN vtiger_crmentity e ON e.crmid = a.accountid
+                      WHERE e.deleted = 0 AND a.accountid = ? LIMIT 1";
+            $res = $adb->pquery($query, array($offender_id));
+            $accountName = $adb->num_rows($res) > 0 ? $adb->query_result($res, 0, 'accountname') : 'Контрагент';
+            
+            // Название проекта
+            $params['projectname'] = $contactName . ' ' . $accountName;
+            $params['linktoaccountscontacts'] = '12x' . $contact_id;
+            $params['cf_2274'] = '11x' . $offender_id;  // Основной ответчик
+            $params['projectstatus'] = 'модерация';
+            $params['projecttype'] = 'Претензионно - исковая работа';
+            $params['assigned_user_id'] = vtws_getWebserviceEntityId('Users', $current_user->id);
+            
+            // Заявитель по умолчанию
+            if (!isset($projectdata['cf_1994'])) {
+                $params['cf_1994'] = vtws_getWebserviceEntityId('Accounts', 62345); // МОО КЛИЕНТПРАВ
+            }
+        }
+        
+        // Агент (второй ответчик)
+        if (!empty($agent_id)) {
+            $params['cf_2276'] = '11x' . $agent_id;
+        }
+        
+        // Связь контакт/оффендер для обновления тоже можно передать
+        if (!empty($contact_id) && !empty($existingProjectId)) {
+            $params['linktoaccountscontacts'] = '12x' . $contact_id;
+        }
+        if (!empty($offender_id) && !empty($existingProjectId)) {
+            $params['cf_2274'] = '11x' . $offender_id;
+        }
+        
+        // Маппинг полей из projectdata
+        $fieldMapping = array(
+            'cf_2206' => 'cf_2206',  // SMS код
+            'cf_2210' => 'cf_2210',  // IP
+            'cf_2212' => 'cf_2212',  // Источник
+            'cf_2214' => 'cf_2214',  // Регион
+            'cf_2208' => 'cf_2208',  // Form ID
+            'cf_1830' => 'cf_1830',  // Категория
+            'cf_1469' => 'cf_1469',  // Направление
+            'cf_1191' => 'cf_1191',  // Цена договора
+            'cf_1189' => 'cf_1189',  // Предмет договора
+            'cf_1203' => 'cf_1203',  // Дата договора
+            'cf_1839' => 'cf_1839',  // Дата начала
+            'cf_1841' => 'cf_1841',  // Дата окончания
+            'cf_1207' => 'cf_1207',  // Ущерб
+            'cf_1479' => 'cf_1479',  // Стоимость услуг
+            'cf_1227' => 'cf_1227',  // Прогресс
+            'cf_1231' => 'cf_1231',  // Страна
+            'cf_1239' => 'cf_1239',  // Отель
+            'cf_1566' => 'cf_1566',  // Транспорт
+            'cf_1564' => 'cf_1564',  // Страховка
+            'cf_1249' => 'cf_1249',  // Прочее
+            'cf_1471' => 'cf_1471',  // Самостоятельно
+            'cf_1473' => 'cf_1473',  // Дата претензии
+            'cf_1475' => 'cf_1475',  // Возвращено
+            'cf_1994' => 'cf_1994',  // Заявитель
+            'description' => 'description'
+        );
+        
+        foreach ($fieldMapping as $input => $crm) {
+            if (isset($projectdata[$input]) && $projectdata[$input] !== null) {
+                $value = $projectdata[$input];
+                // Для cf_1994 (Заявитель) нужен формат 11xID
+                if ($crm === 'cf_1994' && !empty($value) && strpos($value, 'x') === false) {
+                    $value = vtws_getWebserviceEntityId('Accounts', $value);
+                }
+                $params[$crm] = $value;
+            }
+        }
+        
+        // ========================================
+        // СОЗДАНИЕ ИЛИ ОБНОВЛЕНИЕ
+        // ========================================
+        if (!empty($existingProjectId)) {
+            // === ОБНОВЛЕНИЕ ===
+            $params['id'] = '33x' . $existingProjectId;  // 33x для Project
+            
+            $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' 📝 Обновляем проект ' . $existingProjectId . ': ' . json_encode($params, JSON_UNESCAPED_UNICODE);
+            file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+            
+            $project = vtws_revise($params, $current_user);
+            
+            $result['success'] = true;
+            $result['project_id'] = $existingProjectId;
+            $result['claim_id'] = $claim_id;
+            $result['action'] = 'updated';
+            $result['offender_id'] = $offender_id;
+            $result['agent_id'] = $agent_id ?: null;
+            $result['message'] = 'Проект обновлён';
+            
+            $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' ✅ Проект ' . $existingProjectId . ' обновлён';
+            file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+            
+        } else {
+            // === СОЗДАНИЕ ===
+            $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' 🆕 Создаём проект: ' . json_encode($params, JSON_UNESCAPED_UNICODE);
+            file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+            
+            $project = vtws_create('Project', $params, $current_user);
+            $newProjectId = substr($project['id'], strpos($project['id'], 'x') + 1); // Убираем префикс (63x)
+            
+            $result['success'] = true;
+            $result['project_id'] = $newProjectId;
+            $result['claim_id'] = $claim_id;
+            $result['action'] = 'created';
+            $result['offender_id'] = $offender_id;
+            $result['agent_id'] = $agent_id ?: null;
+            $result['message'] = 'Проект создан';
+            
+            $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' ✅ Создан проект ' . $newProjectId;
+            file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+        }
+        
+    } catch (WebServiceException $ex) {
+        $result['success'] = false;
+        $result['message'] = $ex->getMessage();
+        
+        $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' ❌ WebService ошибка: ' . $ex->getMessage();
+        file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+        
+        throw $ex;
+        
+    } catch (Exception $ex) {
+        $result['success'] = false;
+        $result['message'] = $ex->getMessage();
+        
+        $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' ❌ Ошибка: ' . $ex->getMessage();
+        file_put_contents($logFile, $logstring . PHP_EOL, FILE_APPEND);
+        
+        throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, $ex->getMessage());
+    }
+    
+    $logstring = date('Y-m-d H:i:s') . ' RESULT: ' . json_encode($result, JSON_UNESCAPED_UNICODE) . PHP_EOL;
+    file_put_contents($logFile, $logstring, FILE_APPEND);
+    
+    return json_encode($result, JSON_UNESCAPED_UNICODE);
+}

ticket_form/backend/app/api/claims.py

@@ -316,18 +316,68 @@ async def list_drafts(
             else:
                 payload = {}
             
+            # Извлекаем данные из ai_analysis или wizard_plan
+            ai_analysis = payload.get('ai_analysis') or {}
+            wizard_plan = payload.get('wizard_plan') or {}
+            
+            # Краткое описание проблемы (заголовок)
+            problem_title = ai_analysis.get('problem') or payload.get('problem') or None
+            
+            # Категория проблемы
+            category = ai_analysis.get('category') or wizard_plan.get('category') or None
+            
+            # Подробное описание (для превью)
+            problem_text = payload.get('problem_description', '')
+            
+            # Считаем документы
+            documents_meta = payload.get('documents_meta') or []
+            documents_required = payload.get('documents_required') or []
+            
+            # Считаем загруженные (уникальные по field_label)
+            uploaded_labels = set()
+            for doc in documents_meta:
+                label = doc.get('field_label') or doc.get('field_name')
+                if label:
+                    uploaded_labels.add(label)
+            
+            documents_uploaded = len(uploaded_labels)
+            documents_total = len(documents_required) if documents_required else 0
+            
+            # Формируем список документов со статусами
+            documents_list = []
+            for doc_req in documents_required:
+                doc_name = doc_req.get('name', 'Документ')
+                doc_id = doc_req.get('id', '')
+                is_required = doc_req.get('required', False)
+                # Проверяем загружен ли (по name или id)
+                is_uploaded = doc_name in uploaded_labels or doc_id in uploaded_labels
+                documents_list.append({
+                    "name": doc_name,
+                    "required": is_required,
+                    "uploaded": is_uploaded,
+                })
+            
             drafts.append({
                 "id": str(row['id']),
                 "claim_id": row.get('claim_id'),
                 "session_token": row.get('session_token'),
                 "status_code": row.get('status_code'),
-                "channel": row.get('channel'),  # Добавляем канал в ответ
+                "channel": row.get('channel'),
                 "created_at": row['created_at'].isoformat() if row.get('created_at') else None,
                 "updated_at": row['updated_at'].isoformat() if row.get('updated_at') else None,
-                "problem_description": payload.get('problem_description', '')[:100] if payload.get('problem_description') else None,
+                # Заголовок - краткое описание проблемы из AI
+                "problem_title": problem_title[:150] if problem_title else None,
+                # Полное описание
+                "problem_description": problem_text[:500] if problem_text else None,
+                "category": category,
                 "wizard_plan": payload.get('wizard_plan') is not None,
                 "wizard_answers": payload.get('answers') is not None,
-                "has_documents": len(payload.get('documents_meta', [])) > 0 if payload.get('documents_meta') else False,
+                "has_documents": documents_uploaded > 0,
+                # Прогресс документов
+                "documents_total": documents_total,
+                "documents_uploaded": documents_uploaded,
+                "documents_skipped": 0,  # TODO: считать пропущенные
+                "documents_list": documents_list,  # Список со статусами
             })
         
         return {

ticket_form/backend/app/api/documents.py

@@ -22,6 +22,22 @@ logger = logging.getLogger(__name__)
 N8N_DOCUMENT_UPLOAD_WEBHOOK = "https://n8n.clientright.pro/webhook/webform_document_upload"
 
 
+def get_client_ip(request: Request) -> str:
+    """Получить реальный IP клиента (с учётом proxy заголовков)"""
+    # Сначала проверяем заголовки от reverse proxy
+    forwarded_for = request.headers.get("x-forwarded-for", "").split(",")[0].strip()
+    real_ip = request.headers.get("x-real-ip", "").strip()
+    
+    # X-Forwarded-For имеет приоритет
+    if forwarded_for and forwarded_for not in ("127.0.0.1", "192.168.0.1", "::1"):
+        return forwarded_for
+    if real_ip and real_ip not in ("127.0.0.1", "192.168.0.1", "::1"):
+        return real_ip
+    
+    # Fallback на request.client
+    return request.client.host if request.client else "unknown"
+
+
 @router.post("/upload")
 async def upload_document(
     request: Request,
@@ -67,10 +83,7 @@ async def upload_document(
         file_size = len(file_content)
         
         # Получаем IP клиента
-        client_ip = request.client.host if request.client else "unknown"
+        client_ip = get_client_ip(request)
-        forwarded_for = request.headers.get("x-forwarded-for", "").split(",")[0].strip()
-        if forwarded_for:
-            client_ip = forwarded_for
         
         # Формируем данные в формате совместимом с существующим n8n воркфлоу
         form_data = {
@@ -223,10 +236,7 @@ async def upload_multiple_documents(
         )
         
         # Получаем IP клиента
-        client_ip = request.client.host if request.client else "unknown"
+        client_ip = get_client_ip(request)
-        forwarded_for = request.headers.get("x-forwarded-for", "").split(",")[0].strip()
-        if forwarded_for:
-            client_ip = forwarded_for
         
         # Генерируем ID для каждого файла и читаем контент
         file_ids = []
@@ -426,10 +436,7 @@ async def skip_document(
         )
         
         # Получаем IP клиента
-        client_ip = request.client.host if request.client else "unknown"
+        client_ip = get_client_ip(request)
-        forwarded_for = request.headers.get("x-forwarded-for", "").split(",")[0].strip()
-        if forwarded_for:
-            client_ip = forwarded_for
         
         # Формируем данные в формате совместимом с существующим n8n воркфлоу
         form_data = {

ticket_form/backend/app/api/events.py

@@ -13,7 +13,7 @@ import logging
 
 logger = logging.getLogger(__name__)
 
-router = APIRouter()
+router = APIRouter(prefix="/api/v1", tags=["Events"])
 
 
 class EventPublish(BaseModel):
@@ -215,11 +215,71 @@ async def stream_events(task_id: str):
                             except Exception as e:
                                 logger.error(f"❌ Error loading wizard data from PostgreSQL: {e}")
                         
+                        # ✅ Обработка ocr_status ready: загружаем form_draft из PostgreSQL
+                        if actual_event.get('event_type') == 'ocr_status' and actual_event.get('status') == 'ready':
+                            claim_id = actual_event.get('claim_id') or actual_event.get('data', {}).get('claim_id')
+                            if claim_id:
+                                logger.info(f"🔍 OCR ready event received, loading form_draft for claim_id={claim_id}")
+                                
+                                try:
+                                    # Загружаем form_draft и documents из PostgreSQL
+                                    query = """
+                                    SELECT 
+                                        c.id,
+                                        c.payload->'form_draft' as form_draft,
+                                        c.payload->'documents_required' as documents_required,
+                                        c.payload->'documents_meta' as documents_meta
+                                    FROM clpr_claims c
+                                    WHERE c.id::text = $1
+                                    LIMIT 1
+                                    """
+                                    
+                                    row = await db.fetch_one(query, claim_id)
+                                    
+                                    if row:
+                                        # Парсим JSONB поля (могут быть строками)
+                                        form_draft_raw = row.get('form_draft')
+                                        documents_required_raw = row.get('documents_required')
+                                        documents_meta_raw = row.get('documents_meta')
+                                        
+                                        # Парсим если строка
+                                        def parse_json_field(val):
+                                            if val is None:
+                                                return None
+                                            if isinstance(val, str):
+                                                try:
+                                                    return json.loads(val)
+                                                except:
+                                                    return val
+                                            return val
+                                        
+                                        form_draft = parse_json_field(form_draft_raw)
+                                        documents_required = parse_json_field(documents_required_raw)
+                                        documents_meta = parse_json_field(documents_meta_raw)
+                                        
+                                        # Обогащаем событие данными из БД
+                                        actual_event['data'] = {
+                                            'claim_id': claim_id,
+                                            'all_ready': True,
+                                            'form_draft': form_draft,
+                                            'documents_required': documents_required,
+                                            'documents_meta': documents_meta,
+                                        }
+                                        
+                                        logger.info(f"✅ Form draft loaded from PostgreSQL for claim_id={claim_id}, has_form_draft={form_draft is not None}")
+                                    else:
+                                        logger.warning(f"⚠️ Claim not found in PostgreSQL: claim_id={claim_id}")
+                                except Exception as e:
+                                    logger.error(f"❌ Error loading form_draft from PostgreSQL: {e}")
+                        
                         # Отправляем событие клиенту (плоский формат)
-                        event_json = json.dumps(actual_event, ensure_ascii=False)
+                        event_json = json.dumps(actual_event, ensure_ascii=False, default=str)
                         event_type_sent = actual_event.get('event_type', 'unknown')
                         event_status = actual_event.get('status', 'unknown')
-                        logger.info(f"📤 Sending event to client: type={event_type_sent}, status={event_status}")
+                        # Логируем размер и наличие данных
+                        data_info = actual_event.get('data', {})
+                        has_form_draft = 'form_draft' in data_info if isinstance(data_info, dict) else False
+                        logger.info(f"📤 Sending event to client: type={event_type_sent}, status={event_status}, json_len={len(event_json)}, has_form_draft={has_form_draft}")
                         yield f"data: {event_json}\n\n"
                         
                         # Если обработка завершена - закрываем соединение
@@ -232,6 +292,11 @@ async def stream_events(task_id: str):
                         if event_type_sent in ['claim_ready', 'claim_plan_ready']:
                             logger.info(f"✅ Final event {event_type_sent} sent, closing SSE")
                             break
+                        
+                        # Закрываем для ocr_status ready (форма заявления готова)
+                        if event_type_sent == 'ocr_status' and event_status == 'ready':
+                            logger.info(f"✅ OCR ready event sent, closing SSE")
+                            break
                 else:
                     logger.info(f"⏰ Timeout waiting for message on {channel}")
                 

ticket_form/frontend/index.html

@@ -4,7 +4,7 @@
     <meta charset="UTF-8" />
     <link rel="icon" type="image/svg+xml" href="/vite.svg" />
     <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" />
-    <title>ERV Insurance Platform</title>
+    <title>Clientright — защита прав потребителей</title>
   </head>
   <body>
     <div id="root"></div>

ticket_form/frontend/public/index.html

@@ -4,7 +4,7 @@
     <meta charset="UTF-8" />
     <link rel="icon" type="image/svg+xml" href="/vite.svg" />
     <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" />
-    <title>ERV Insurance Platform</title>
+    <title>Clientright — защита прав потребителей</title>
   </head>
   <body>
     <div id="root"></div>

ticket_form/frontend/src/components/form/StepDraftSelection.tsx

@@ -66,6 +66,12 @@ const getRelativeTime = (dateStr: string) => {
   }
 };
 
+interface DocumentStatus {
+  name: string;
+  required: boolean;
+  uploaded: boolean;
+}
+
 interface Draft {
   id: string;
   claim_id: string;
@@ -74,7 +80,9 @@ interface Draft {
   channel: string;
   created_at: string;
   updated_at: string;
+  problem_title?: string;  // Краткое описание (заголовок)
   problem_description?: string;
+  category?: string;  // Категория проблемы
   wizard_plan: boolean;
   wizard_answers: boolean;
   has_documents: boolean;
@@ -82,6 +90,7 @@ interface Draft {
   documents_total?: number;
   documents_uploaded?: number;
   documents_skipped?: number;
+  documents_list?: DocumentStatus[];  // Список документов со статусами
   wizard_ready?: boolean;
   claim_ready?: boolean;
   is_legacy?: boolean;  // Старый формат без documents_required
@@ -322,7 +331,7 @@ export default function StepDraftSelection({
             size="large"
             style={{ width: '100%' }}
           >
-            + Создать новую заявку
+            Создать новую заявку
           </Button>
 
           {loading ? (
@@ -346,32 +355,14 @@ export default function StepDraftSelection({
                     <List.Item
                       style={{
                         padding: '16px',
-                        border: `1px solid ${draft.is_legacy ? '#faad14' : '#d9d9d9'}`,
+                        border: `1px solid ${draft.is_legacy ? '#faad14' : '#e8e8e8'}`,
-                        borderRadius: 8,
+                        borderRadius: 12,
-                        marginBottom: 12,
+                        marginBottom: 16,
                         background: draft.is_legacy ? '#fffbe6' : '#fff',
                         overflow: 'hidden',
+                        display: 'block',  // Вертикальный layout
+                        boxShadow: '0 2px 8px rgba(0,0,0,0.06)',
                       }}
-                      actions={[
-                        getActionButton(draft),
-                        <Popconfirm
-                          key="delete"
-                          title="Удалить заявку?"
-                          description="Это действие нельзя отменить"
-                          onConfirm={() => handleDelete(draft.claim_id || draft.id)}
-                          okText="Да, удалить"
-                          cancelText="Отмена"
-                        >
-                          <Button
-                            danger
-                            icon={<DeleteOutlined />}
-                            loading={deletingId === (draft.claim_id || draft.id)}
-                            disabled={deletingId === (draft.claim_id || draft.id)}
-                          >
-                            Удалить
-                          </Button>
-                        </Popconfirm>,
-                      ]}
                     >
                       <List.Item.Meta
                         avatar={
@@ -393,28 +384,46 @@ export default function StepDraftSelection({
                         title={
                           <div style={{ display: 'flex', alignItems: 'center', gap: 8, flexWrap: 'wrap' }}>
                             <Tag color={config.color} style={{ margin: 0 }}>{config.label}</Tag>
+                            {draft.category && (
+                              <Tag color="purple" style={{ margin: 0 }}>{draft.category}</Tag>
+                            )}
                           </div>
                         }
                         description={
                           <Space direction="vertical" size="small" style={{ width: '100%' }}>
-                            {/* Описание проблемы */}
+                            {/* Заголовок - краткое описание проблемы */}
-                            {draft.problem_description && (
+                            {draft.problem_title && (
-                              <Text 
+                              <Text strong style={{ 
-                                style={{ 
+                                fontSize: 15, 
-                                  fontSize: 14, 
+                                color: '#1a1a1a',
                                 display: 'block',
-                                  whiteSpace: 'nowrap',
+                                marginBottom: 4,
-                                  overflow: 'hidden',
+                              }}>
-                                  textOverflow: 'ellipsis',
+                                {draft.problem_title}
-                                  maxWidth: '100%',
+                              </Text>
+                            )}
+                            
+                            {/* Полное описание проблемы */}
+                            {draft.problem_description && (
+                              <div
+                                style={{ 
+                                  fontSize: 13, 
+                                  lineHeight: 1.6,
+                                  color: '#262626',
+                                  background: '#f5f5f5',
+                                  padding: '10px 14px',
+                                  borderRadius: 8,
+                                  borderLeft: '4px solid #1890ff',
+                                  marginTop: 4,
+                                  wordBreak: 'break-word',
                                 }}
                                 title={draft.problem_description}
                               >
-                                {draft.problem_description.length > 60 
+                                {draft.problem_description.length > 250 
-                                  ? draft.problem_description.substring(0, 60) + '...' 
+                                  ? draft.problem_description.substring(0, 250) + '...' 
                                   : draft.problem_description
                                 }
-                              </Text>
+                              </div>
                             )}
                             
                             {/* Время обновления */}
@@ -437,41 +446,106 @@ export default function StepDraftSelection({
                               />
                             )}
                             
-                            {/* Прогресс документов */}
+                            {/* Список документов со статусами */}
-                            {docsProgress && (
+                            {draft.documents_list && draft.documents_list.length > 0 && (
-                              <div>
+                              <div style={{ 
-                                <Text type="secondary" style={{ fontSize: 12 }}>
+                                marginTop: 8,
-                                  📎 Документы: {docsProgress.uploaded} из {docsProgress.total} загружено
+                                background: '#fafafa',
-                                  {docsProgress.skipped > 0 && ` (${docsProgress.skipped} пропущено)`}
+                                borderRadius: 8,
+                                padding: '8px 12px',
+                              }}>
+                                <div style={{ 
+                                  display: 'flex', 
+                                  justifyContent: 'space-between', 
+                                  alignItems: 'center',
+                                  marginBottom: 8,
+                                }}>
+                                  <Text type="secondary" style={{ fontSize: 12, fontWeight: 500 }}>
+                                    📄 Документы
                                   </Text>
+                                  <Text style={{ fontSize: 12, color: '#1890ff', fontWeight: 500 }}>
+                                    {draft.documents_uploaded || 0} / {draft.documents_total || 0}
+                                  </Text>
+                                </div>
+                                <div style={{ display: 'flex', flexDirection: 'column', gap: 4 }}>
+                                  {draft.documents_list.map((doc, idx) => (
+                                    <div key={idx} style={{ 
+                                      display: 'flex', 
+                                      alignItems: 'center', 
+                                      gap: 8,
+                                      fontSize: 12,
+                                    }}>
+                                      {doc.uploaded ? (
+                                        <CheckCircleOutlined style={{ color: '#52c41a', fontSize: 14 }} />
+                                      ) : (
+                                        <span style={{ 
+                                          width: 14, 
+                                          height: 14, 
+                                          borderRadius: '50%', 
+                                          border: `2px solid ${doc.required ? '#ff4d4f' : '#d9d9d9'}`,
+                                          display: 'inline-block',
+                                        }} />
+                                      )}
+                                      <span style={{ 
+                                        color: doc.uploaded ? '#52c41a' : (doc.required ? '#262626' : '#8c8c8c'),
+                                        textDecoration: doc.uploaded ? 'none' : 'none',
+                                      }}>
+                                        {doc.name}
+                                        {doc.required && !doc.uploaded && <span style={{ color: '#ff4d4f' }}> *</span>}
+                                      </span>
+                                    </div>
+                                  ))}
+                                </div>
+                              </div>
+                            )}
+                            
+                            {/* Прогрессбар (если нет списка) */}
+                            {(!draft.documents_list || draft.documents_list.length === 0) && docsProgress && docsProgress.total > 0 && (
+                              <div style={{ marginTop: 4 }}>
                                 <Progress 
                                   percent={docsProgress.percent} 
                                   size="small" 
                                   showInfo={false}
-                                  strokeColor="#52c41a"
+                                  strokeColor={{
+                                    '0%': '#1890ff',
+                                    '100%': '#52c41a',
+                                  }}
+                                  trailColor="#f0f0f0"
                                 />
                               </div>
                             )}
                             
-                            {/* Старые теги прогресса (для обратной совместимости) */}
-                            {!docsProgress && !draft.is_legacy && (
-                              <Space size="small" wrap>
-                                <Tag color={draft.problem_description ? 'green' : 'default'}>
-                                  {draft.problem_description ? '✓ Описание' : 'Описание'}
-                                </Tag>
-                                <Tag color={draft.wizard_plan ? 'green' : 'default'}>
-                                  {draft.wizard_plan ? '✓ План' : 'План'}
-                                </Tag>
-                                <Tag color={draft.has_documents ? 'green' : 'default'}>
-                                  {draft.has_documents ? '✓ Документы' : 'Документы'}
-                                </Tag>
-                              </Space>
-                            )}
-                            
                             {/* Описание статуса */}
                             <Text type="secondary" style={{ fontSize: 12 }}>
                               {config.description}
                             </Text>
+                            
+                            {/* Кнопки действий */}
+                            <div style={{ 
+                              display: 'flex', 
+                              gap: 12, 
+                              marginTop: 12,
+                              paddingTop: 12,
+                              borderTop: '1px solid #f0f0f0',
+                            }}>
+                              {getActionButton(draft)}
+                              <Popconfirm
+                                title="Удалить заявку?"
+                                description="Это действие нельзя отменить"
+                                onConfirm={() => handleDelete(draft.claim_id || draft.id)}
+                                okText="Да, удалить"
+                                cancelText="Отмена"
+                              >
+                                <Button
+                                  danger
+                                  icon={<DeleteOutlined />}
+                                  loading={deletingId === (draft.claim_id || draft.id)}
+                                  disabled={deletingId === (draft.claim_id || draft.id)}
+                                >
+                                  Удалить
+                                </Button>
+                              </Popconfirm>
+                            </div>
                           </Space>
                         }
                       />

ticket_form/frontend/src/components/form/StepWizardPlan.tsx

@@ -133,6 +133,8 @@ export default function StepWizardPlan({
     new Set(formData.wizardSkippedDocuments || [])
   );
   const [submitting, setSubmitting] = useState(false);
+  const [isFormingClaim, setIsFormingClaim] = useState(false); // Состояние ожидания формирования заявления
+  const [ragError, setRagError] = useState<string | null>(null); // Ошибка RAG
   const [progressState, setProgressState] = useState<{ done: number; total: number }>({
     done: 0,
     total: 0,
@@ -1896,8 +1898,242 @@ export default function StepWizardPlan({
       }
     }
     
-    message.loading('Формируем заявление...', 0);
+    // ✅ Показываем экран ожидания
+    setIsFormingClaim(true);
+    setRagError(null); // Сбрасываем предыдущую ошибку
+    
+    // ✅ Запускаем RAG через check-ocr-status
+    try {
+      const response = await fetch('/api/v1/documents/check-ocr-status', {
+        method: 'POST',
+        headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
+        body: JSON.stringify({
+          claim_id: formData.claim_id,
+          session_id: formData.session_id,
+        }),
+      });
+      
+      if (response.ok) {
+        const data = await response.json();
+        console.log('✅ OCR status check:', data);
+        
+        // Если есть кэш — сразу переходим
+        if (data.from_cache && data.form_draft) {
+          console.log('✅ Используем кэшированные данные:', data.form_draft);
+          const formDraft = data.form_draft;
+          const user = formDraft.user || {};
+          const project = formDraft.project || {};
+          
+          // ✅ Используем тот же маппинг что и в ClaimForm.tsx
+          const claimPlanData = {
+            propertyName: {
+              applicant: {
+                first_name: user.firstname || '',
+                middle_name: user.secondname || '',
+                last_name: user.lastname || '',
+                phone: user.mobile || formData.phone || '',
+                email: user.email || '',
+                birth_date: user.birthday || '',
+                birth_place: user.birthplace || '',
+                address: user.mailingstreet || '',
+                inn: user.inn || '',
+              },
+              case: {
+                category: project.category || '',
+                direction: project.direction || '',
+              },
+              contract_or_service: {
+                subject: project.subject || '',
+                amount_paid: project.agrprice || '',
+                agreement_date: project.agrdate || '',
+                period_start: project.startdate || '',
+                period_end: project.finishdate || '',
+                country: project.country || '',
+                hotel: project.hotel || '',
+              },
+              offenders: (formDraft.offenders || []).map((o: any) => ({
+                name: o.accountname || '',
+                accountname: o.accountname || '',
+                address: o.address || '',
+                email: o.email || '',
+                website: o.website || '',
+                phone: o.phone || '',
+                inn: o.inn || '',
+                ogrn: o.ogrn || '',
+                role: o.role || '',
+              })),
+              claim: {
+                description: project.description || formData.problem_description || '',
+                reason: project.category || '',
+              },
+              meta: {
+                claim_id: formData.claim_id,
+                unified_id: formData.unified_id || '',
+                session_token: formData.session_id,
+              },
+              attachments_names: Array.isArray(data.documents_meta) 
+                ? [...new Set(data.documents_meta.map((d: any) => 
+                    d.field_label || d.original_file_name || d.file_name || 'Документ'
+                  ))]
+                : [],
+            },
+            session_token: formData.session_id,
+            claim_id: formData.claim_id,
+            prefix: 'clpr_',
+          };
+          
+          updateFormData({ 
+            form_draft: formDraft,
+            claimPlanData: claimPlanData,
+            showClaimConfirmation: true,
+            claim_ready: true,
+          });
+          
+          setIsFormingClaim(false);
+          message.success('Данные загружены из кэша');
           onNext();
+          return;
+        }
+        
+        // Иначе подключаемся к SSE и ждём результат от n8n
+        const sessionId = formData.session_id;
+        console.log('📡 Подключаемся к SSE:', `/api/v1/events/${sessionId}`);
+        
+        const eventSource = new EventSource(`/api/v1/events/${sessionId}`);
+        
+        eventSource.onmessage = (event) => {
+          try {
+            const eventData = JSON.parse(event.data);
+            console.log('📥 SSE event:', eventData);
+            
+            // Обрабатываем событие ocr_status
+            if (eventData.event_type === 'ocr_status') {
+              if (eventData.status === 'ready') {
+                // ✅ Успех — данные готовы
+                console.log('✅ Заявление готово:', eventData.data);
+                const formDraft = eventData.data?.form_draft;
+                
+                // Формируем claimPlanData для StepClaimConfirmation
+                if (formDraft) {
+                  const user = formDraft.user || {};
+                  const project = formDraft.project || {};
+                  
+                  // ✅ Используем тот же маппинг что и в ClaimForm.tsx
+                  const claimPlanData = {
+                    propertyName: {
+                      applicant: {
+                        first_name: user.firstname || '',
+                        middle_name: user.secondname || '',
+                        last_name: user.lastname || '',
+                        phone: user.mobile || formData.phone || '',
+                        email: user.email || '',
+                        birth_date: user.birthday || '',
+                        birth_place: user.birthplace || '',
+                        address: user.mailingstreet || '',
+                        inn: user.inn || '',
+                      },
+                      case: {
+                        category: project.category || '',
+                        direction: project.direction || '',
+                      },
+                      contract_or_service: {
+                        subject: project.subject || '',
+                        amount_paid: project.agrprice || '',
+                        agreement_date: project.agrdate || '',
+                        period_start: project.startdate || '',
+                        period_end: project.finishdate || '',
+                        country: project.country || '',
+                        hotel: project.hotel || '',
+                      },
+                      offenders: (formDraft.offenders || []).map((o: any) => ({
+                        name: o.accountname || '',
+                        accountname: o.accountname || '',
+                        address: o.address || '',
+                        email: o.email || '',
+                        website: o.website || '',
+                        phone: o.phone || '',
+                        inn: o.inn || '',
+                        ogrn: o.ogrn || '',
+                        role: o.role || '',
+                      })),
+                      claim: {
+                        description: project.description || formData.problem_description || '',
+                        reason: project.category || '',
+                      },
+                      meta: {
+                        claim_id: formData.claim_id,
+                        unified_id: formData.unified_id || '',
+                        session_token: formData.session_id,
+                      },
+                      attachments_names: Array.isArray(eventData.data?.documents_meta) 
+                        ? [...new Set(eventData.data.documents_meta.map((d: any) => 
+                            d.field_label || d.original_file_name || d.file_name || 'Документ'
+                          ))]
+                        : [],
+                    },
+                    session_token: formData.session_id,
+                    claim_id: formData.claim_id,
+                    prefix: 'clpr_',
+                  };
+                  
+          updateFormData({ 
+            form_draft: formDraft,
+            claimPlanData: claimPlanData,
+            showClaimConfirmation: true,
+            claim_ready: true,
+          });
+                } else {
+                  updateFormData({ 
+                    claim_ready: true,
+                  });
+                }
+                
+                setIsFormingClaim(false);
+                message.success(eventData.message || 'Заявление сформировано!');
+                eventSource.close();
+                onNext();
+              } else if (eventData.status === 'error' || eventData.status === 'timeout') {
+                // ❌ Ошибка — показываем кнопку повторить
+                console.error('❌ Ошибка RAG:', eventData.message);
+                setIsFormingClaim(false);
+                setRagError(eventData.message || 'Ошибка формирования заявления');
+                eventSource.close();
+              }
+            }
+          } catch (e) {
+            console.error('❌ Ошибка парсинга SSE:', e);
+          }
+        };
+        
+        eventSource.onerror = (error) => {
+          console.error('❌ SSE error:', error);
+          message.destroy();
+          setIsFormingClaim(false);
+          setRagError('Потеряно соединение с сервером');
+          eventSource.close();
+        };
+        
+        // Таймаут 3 минуты (RAG может занять время)
+        setTimeout(() => {
+          if (eventSource.readyState !== EventSource.CLOSED) {
+            console.warn('⏰ SSE timeout');
+            message.destroy();
+            setIsFormingClaim(false);
+            setRagError('Превышено время ожидания. Попробуйте ещё раз.');
+            eventSource.close();
+          }
+        }, 180000); // 3 минуты для RAG
+        
+      } else {
+        console.warn('⚠️ OCR status check failed:', await response.text());
+        message.destroy();
+        onNext();
+      }
+    } catch (error) {
+      console.error('❌ Error calling check-ocr-status:', error);
+      message.destroy();
+      onNext();
+    }
   };
 
   return (
@@ -2013,7 +2249,7 @@ export default function StepWizardPlan({
             
             {/* Кнопки */}
             <Space style={{ marginTop: 16 }}>
-              <Button onClick={onPrev}>← Назад</Button>
+              <Button onClick={onPrev}>← К списку заявок</Button>
               <Button 
                 type="primary" 
                 onClick={handleDocContinue} 
@@ -2059,8 +2295,57 @@ export default function StepWizardPlan({
           </div>
         ) : null}
         
+        {/* ✅ НОВЫЙ ФЛОУ: Формируем заявление (экран ожидания) */}
+        {hasNewFlowDocs && allDocsProcessed && isFormingClaim && (
+          <div style={{ textAlign: 'center', padding: '60px 0' }}>
+            <img
+              src={AiWorkingIllustration}
+              alt="Формируем заявление"
+              style={{ maxWidth: 280, width: '100%', marginBottom: 24 }}
+            />
+            <Title level={4}>📝 Формируем заявление...</Title>
+            <Paragraph type="secondary" style={{ maxWidth: 420, margin: '0 auto 24px' }}>
+              Анализируем документы и собираем данные для вашего заявления.
+              Это займёт до 1-2 минут.
+            </Paragraph>
+            <LoadingOutlined style={{ fontSize: 32, color: '#1890ff' }} spin />
+          </div>
+        )}
+        
+        {/* ❌ ОШИБКА: Показываем кнопку повторить */}
+        {hasNewFlowDocs && allDocsProcessed && ragError && !isFormingClaim && (
+          <div style={{ textAlign: 'center', padding: '60px 0' }}>
+            <Result
+              status="warning"
+              title="Не удалось сформировать заявление"
+              subTitle={ragError}
+              extra={[
+                <Button 
+                  type="primary" 
+                  key="retry" 
+                  onClick={() => {
+                    setRagError(null);
+                    handleAllDocsComplete();
+                  }}
+                >
+                  🔄 Повторить
+                </Button>,
+                <Button 
+                  key="skip" 
+                  onClick={() => {
+                    setRagError(null);
+                    onNext();
+                  }}
+                >
+                  Пропустить и продолжить
+                </Button>,
+              ]}
+            />
+          </div>
+        )}
+        
         {/* ✅ НОВЫЙ ФЛОУ: Все документы загружены */}
-        {hasNewFlowDocs && allDocsProcessed && (() => {
+        {hasNewFlowDocs && allDocsProcessed && !isFormingClaim && !ragError && (() => {
           // Правильно считаем загруженные и пропущенные документы из documentsRequired
           const uploadedCount = documentsRequired.filter((doc: any) => {
             const docId = doc.id || doc.name;

ticket_form/frontend/src/components/form/generateConfirmationFormHTML.ts

@@ -362,6 +362,16 @@ export function generateConfirmationFormHTML(data: any): string {
     border-color:#10b981;
     background-color:#f0fdf4;
   }
+  /* ❌ Красная рамка для невалидных полей */
+  .inline-field.invalid{
+    border-color:#ef4444 !important;
+    background-color:#fef2f2 !important;
+  }
+  .inline-field.invalid:focus{
+    border-color:#ef4444 !important;
+    box-shadow:0 0 0 2px rgba(239,68,68,0.1) !important;
+    background-color:#fef2f2 !important;
+  }
   .inline-field.large{
     min-width:200px;max-width:500px;
   }
@@ -718,6 +728,11 @@ export function generateConfirmationFormHTML(data: any): string {
       }
     }
     
+    // ✅ Телефон: только цифры, максимум 11 символов
+    if (key === 'mobile' || key === 'phone') {
+      extra = ' inputmode="numeric" pattern="[0-9]{10,11}" maxlength="11" autocomplete="tel"';
+    }
+    
     var fieldHtml = '<input class="inline-field bind" data-root="' + esc(root) + '" data-key="' + esc(key) + '"' + dataIndex +
       ' id="' + id + '" value="' + esc(value || '') + '" placeholder="' + esc(placeholder || '') + '"' + extra + ' />';
     return fieldHtml;
@@ -940,10 +955,6 @@ export function generateConfirmationFormHTML(data: any): string {
       html += createField('offender', 'inn', offender.inn, 'ИНН организации (10 или 12 цифр)', i);
       html += '</p>';
       
-      html += '<p><strong>ОГРН:</strong> ';
-      html += createField('offender', 'ogrn', offender.ogrn, 'ОГРН', i);
-      html += '</p>';
-      
       html += '<p><strong>Адрес:</strong> ';
       html += createField('offender', 'address', offender.address, 'Адрес', i);
       html += '</p>';
@@ -1172,15 +1183,43 @@ export function generateConfirmationFormHTML(data: any): string {
     }
   }
   
-  // ✅ Функция для обновления стиля заполненных полей
+  // ✅ Функция для обновления стиля заполненных полей с валидацией
   function updateFieldStyle(field) {
     var value = field.type === 'checkbox' ? field.checked : (field.value || '').trim();
     var hasValue = field.type === 'checkbox' ? value : value.length > 0;
+    var key = field.getAttribute('data-key');
+    var root = field.getAttribute('data-root');
+    
+    // Убираем оба класса сначала
+    field.classList.remove('filled');
+    field.classList.remove('invalid');
     
     if (hasValue) {
+      // Проверяем валидность для телефона и email
+      var isValid = true;
+      
+      if (key === 'mobile' || key === 'phone') {
+        // Валидация телефона: только цифры, 10-11 символов
+        var cleanPhone = value.replace(/\D/g, '');
+        isValid = cleanPhone.length >= 10 && cleanPhone.length <= 11;
+      } else if (key === 'email') {
+        // Валидация email: должен содержать @ и .
+        isValid = value.includes('@') && value.includes('.') && value.length > 5;
+      } else if (key === 'inn') {
+        // Валидация ИНН: 10 или 12 цифр
+        var cleanInn = value.replace(/\D/g, '');
+        if (root === 'user') {
+          isValid = cleanInn.length === 12;
+        } else {
+          isValid = cleanInn.length === 10 || cleanInn.length === 12;
+        }
+      }
+      
+      if (isValid) {
         field.classList.add('filled');
       } else {
-      field.classList.remove('filled');
+        field.classList.add('invalid');
+      }
     }
   }
   
@@ -1190,14 +1229,78 @@ export function generateConfirmationFormHTML(data: any): string {
     var fields = document.querySelectorAll('.bind');
     console.log('Found fields:', fields.length);
     
-    // ✅ Устанавливаем начальный стиль для всех полей
+    // ✅ Устанавливаем начальный стиль для всех полей и форматируем телефоны
     Array.prototype.forEach.call(fields, function(field) {
+      var key = field.getAttribute('data-key');
+      // Автоформатирование телефона при загрузке: убираем + и нецифровые символы
+      if ((key === 'mobile' || key === 'phone') && field.value) {
+        field.value = field.value.replace(/\D/g, '');
+      }
       updateFieldStyle(field);
     });
     
     Array.prototype.forEach.call(fields, function(field) {
+      var fieldKey = field.getAttribute('data-key');
+      
+      // ✅ Блокируем ввод нецифровых символов для телефона
+      if (fieldKey === 'mobile' || fieldKey === 'phone') {
+        field.addEventListener('keypress', function(e) {
+          // Разрешаем: цифры, Backspace, Delete, Tab, стрелки
+          if (!/[0-9]/.test(e.key) && !['Backspace', 'Delete', 'Tab', 'ArrowLeft', 'ArrowRight'].includes(e.key)) {
+            e.preventDefault();
+          }
+        });
+        
+        // Блокируем вставку нецифровых символов
+        field.addEventListener('paste', function(e) {
+          e.preventDefault();
+          var pastedText = (e.clipboardData || window.clipboardData).getData('text');
+          var cleanText = pastedText.replace(/\D/g, '').slice(0, 11);
+          document.execCommand('insertText', false, cleanText);
+        });
+      }
+      
+      // ✅ Блокируем ввод кириллицы для email (только латиница, цифры и @._-)
+      if (fieldKey === 'email') {
+        field.addEventListener('keypress', function(e) {
+          // Разрешаем: латиница, цифры, @, ., _, -, служебные клавиши
+          if (!/[a-zA-Z0-9@._\-]/.test(e.key) && !['Backspace', 'Delete', 'Tab', 'ArrowLeft', 'ArrowRight'].includes(e.key)) {
+            e.preventDefault();
+          }
+        });
+        
+        // Блокируем вставку кириллицы
+        field.addEventListener('paste', function(e) {
+          e.preventDefault();
+          var pastedText = (e.clipboardData || window.clipboardData).getData('text');
+          var cleanText = pastedText.replace(/[^a-zA-Z0-9@._\-]/g, ''); // Только латиница и допустимые символы
+          document.execCommand('insertText', false, cleanText);
+        });
+        
+        // Автоочистка при вводе
+        field.addEventListener('input', function() {
+          var cursorPos = this.selectionStart;
+          var oldLen = this.value.length;
+          this.value = this.value.replace(/[^a-zA-Z0-9@._\-]/g, '');
+          var newLen = this.value.length;
+          this.setSelectionRange(Math.min(cursorPos, newLen), Math.min(cursorPos, newLen));
+        });
+      }
+      
       // Обработка ввода
       field.addEventListener('input', function() {
+        var key = this.getAttribute('data-key');
+        
+        // ✅ Автоформатирование телефона: убираем + и нецифровые символы (на всякий случай)
+        if (key === 'mobile' || key === 'phone') {
+          var cursorPos = this.selectionStart;
+          var oldLen = this.value.length;
+          this.value = this.value.replace(/\D/g, '').slice(0, 11); // Оставляем только цифры, макс 11
+          var newLen = this.value.length;
+          // Корректируем позицию курсора
+          this.setSelectionRange(Math.min(cursorPos, newLen), Math.min(cursorPos, newLen));
+        }
+        
         // ✅ Обновляем стиль при изменении
         updateFieldStyle(this);
         // Автозамена запятой на точку для денежных полей
@@ -1206,7 +1309,6 @@ export function generateConfirmationFormHTML(data: any): string {
         }
         
         var root = this.getAttribute('data-root');
-        var key = this.getAttribute('data-key');
         var value = this.type === 'checkbox' ? this.checked : this.value;
         
         // Для полей дат конвертируем YYYY-MM-DD в DD.MM.YYYY для сохранения

ticket_form/frontend/src/pages/ClaimForm.tsx

@@ -723,37 +723,73 @@ export default function ClaimForm() {
         // ✅ НОВОЕ: Если есть form_draft — используем его!
         if (hasFormDraft && formDraft) {
           console.log('✅ Используем form_draft из БД:', formDraft);
+          console.log('✅ project.description:', formDraft.project?.description);
+          console.log('✅ offenders:', formDraft.offenders);
+          console.log('✅ documentsMeta:', documentsMeta);
+          console.log('✅ documentsMeta[0]?.field_label:', documentsMeta[0]?.field_label);
           
-          // Преобразуем form_draft в формат propertyName
+          const user = formDraft.user || {};
+          const project = formDraft.project || {};
+          
+          // Преобразуем form_draft в формат propertyName (с правильными именами полей!)
           claimPlanData = {
             propertyName: {
-              applicant: formDraft.user || {},
+              applicant: {
+                // Маппинг полей user → applicant
+                first_name: user.firstname || '',
+                middle_name: user.secondname || '',
+                last_name: user.lastname || '',
+                phone: user.mobile || '',
+                email: user.email || '',
+                birth_date: user.birthday || '',
+                birth_place: user.birthplace || '',
+                address: user.mailingstreet || '',
+                inn: user.inn || '',
+              },
               case: {
-                category: formDraft.project?.category || '',
+                category: project.category || '',
-                description: formDraft.project?.description || problemDescription || '',
+                direction: project.direction || '',
               },
               contract_or_service: {
-                subject: formDraft.project?.subject || '',
+                subject: project.subject || '',
-                agrprice: formDraft.project?.agrprice || '',
+                amount_paid: project.agrprice || '',
-                agrdate: formDraft.project?.agrdate || '',
+                agreement_date: project.agrdate || '',
-                startdate: formDraft.project?.startdate || '',
+                period_start: project.startdate || '',
-                finishdate: formDraft.project?.finishdate || '',
+                period_end: project.finishdate || '',
-                country: formDraft.project?.country || '',
+                country: project.country || '',
-                hotel: formDraft.project?.hotel || '',
+                hotel: project.hotel || '',
+              },
+              offenders: (formDraft.offenders || []).map((o: any) => ({
+                name: o.accountname || '',  // ✅ Форма ожидает 'name', а не 'accountname'
+                accountname: o.accountname || '',  // Дублируем для совместимости
+                address: o.address || '',
+                email: o.email || '',
+                website: o.website || '',
+                phone: o.phone || '',
+                inn: o.inn || '',
+                ogrn: o.ogrn || '',
+                role: o.role || '',
+              })),
+              claim: {
+                description: project.description || problemDescription || '',  // ✅ Описание проблемы
+                reason: project.category || '',  // ✅ Причина обращения
               },
-              offenders: formDraft.offenders || [],
-              claim: {},
               meta: {
                 claim_id: finalClaimId,
                 unified_id: formData.unified_id || '',
                 session_token: actualSessionId,
               },
-              attachments_names: documentsMeta.map((d: any) => d.original_file_name || d.file_name || ''),
+              // ✅ Используем field_label (человекочитаемые названия) вместо имён файлов
+              attachments_names: documentsMeta.map((d: any) => d.field_label || d.original_file_name || d.file_name || 'Документ'),
             },
             session_token: actualSessionId,
             claim_id: finalClaimId,
             prefix: 'clpr_',
           };
+          
+          console.log('✅ claimPlanData сформирован:', claimPlanData);
+          console.log('✅ claimPlanData.propertyName.claim.description:', claimPlanData.propertyName.claim.description);
+          console.log('✅ claimPlanData.propertyName.offenders:', claimPlanData.propertyName.offenders);
         } else {
           // Старый способ: преобразуем данные из БД
           claimPlanData = transformDraftToClaimPlanFormat({
@@ -1028,8 +1064,8 @@ export default function ClaimForm() {
 
     // Шаг 1: Phone (телефон + SMS верификация)
     stepsArray.push({
-      title: 'Телефон',
+      title: 'Вход',
-      description: 'Подтверждение по SMS',
+      description: 'Подтверждение телефона',
       content: (
         <Step1Phone
           formData={{ ...formData, session_id: formData.session_id || sessionIdRef.current }}  // ✅ Используем session_id из formData (от n8n) или временный
@@ -1112,8 +1148,8 @@ export default function ClaimForm() {
 
     // Шаг 2: свободное описание
     stepsArray.push({
-      title: 'Описание',
+      title: 'Обращение',
-      description: 'Что случилось?',
+      description: 'Опишите ситуацию',
       content: (
         <StepDescription
           formData={formData}
@@ -1126,13 +1162,18 @@ export default function ClaimForm() {
 
     // Шаг 3: AI Рекомендации
     stepsArray.push({
-      title: 'Рекомендации',
+      title: 'Документы',
-      description: 'AI ассистент',
+      description: 'Загрузка файлов',
       content: (
         <StepWizardPlan
           formData={formData}
           updateFormData={updateFormData}
-          onPrev={prevStep}
+          onPrev={() => {
+            // Возвращаемся к списку заявок
+            setShowDraftSelection(true);
+            setSelectedDraftId(null);
+            setCurrentStep(0);
+          }}
           onNext={nextStep}
           addDebugEvent={addDebugEvent}
         />
@@ -1154,13 +1195,17 @@ export default function ClaimForm() {
       });
     }
 
-    // Шаг 3: Policy (всегда)
+    // Шаги для СТАРОГО флоу (страхование ERV) — НЕ показываем для нового флоу защиты прав
+    const isNewClaimFlow = formData.documents_required && formData.documents_required.length > 0;
+    
+    if (!isNewClaimFlow) {
+      // Шаг 3: Policy (только для старого флоу)
       stepsArray.push({
         title: 'Проверка полиса',
         description: 'Полис ERV',
         content: (
           <Step1Policy 
-          formData={{ ...formData, session_id: sessionIdRef.current }}  // ✅ claim_id уже в formData от n8n
+            formData={{ ...formData, session_id: sessionIdRef.current }}
             updateFormData={updateFormData} 
             onNext={nextStep}
             addDebugEvent={addDebugEvent}
@@ -1168,7 +1213,7 @@ export default function ClaimForm() {
         ),
       });
 
-    // Шаг 4: Event Type Selection (всегда)
+      // Шаг 4: Event Type Selection (только для старого флоу)
       stepsArray.push({
         title: 'Тип события',
         description: 'Выбор случая',
@@ -1182,9 +1227,10 @@ export default function ClaimForm() {
           />
         ),
       });
+    }
 
-    // Шаги 3+: Document Upload (динамически, если выбран eventType)
+    // Шаги Document Upload (только для старого флоу — если выбран eventType)
-    if (formData.eventType && documentConfigs.length > 0) {
+    if (!isNewClaimFlow && formData.eventType && documentConfigs.length > 0) {
       documentConfigs.forEach((docConfig, index) => {
         stepsArray.push({
           title: `Документ ${index + 1}`,
@@ -1208,8 +1254,8 @@ export default function ClaimForm() {
 
     // Последний шаг: Payment (всегда)
     stepsArray.push({
-      title: 'Оплата',
+      title: 'Заявление',
-      description: 'Контакты и выплата',
+      description: 'Подтверждение',
       content: (
         <Step3Payment
           formData={formData}  // ✅ claim_id уже в formData
@@ -1281,7 +1327,7 @@ export default function ClaimForm() {
         {/* Левая часть - Форма */}
         <Col xs={24} lg={14}>
           <Card 
-            title="Подать заявку на выплату" 
+            title="Подать обращение о защите прав потребителя" 
             className="claim-form-card"
             extra={
               !isSubmitted && (