Добавлена система уведомлений для новых заявок (HelpDesk)

- Реализована функция createTicketNotification() в HelpDeskHandler
- Автоматическое создание уведомлений при создании новой заявки
- Уведомления отправляются ответственному за заявку
- Умная дедупликация - обновление существующих непрочитанных уведомлений
- Формат заголовка: 'Новая заявка ЗАЯВКА_XXX - [название]'
- Ссылка ведет на заявку в CRM
- Протестировано и работает корректно

modules/HelpDesk/HelpDeskHandler.php

@@ -22,6 +22,77 @@ class HelpDeskHandler extends VTEventHandler {
 				$adb->pquery('UPDATE vtiger_ticketcf SET from_portal=0 WHERE ticketid=?', array($ticketId));
 			}
 		}
+		
+		// Создаем уведомление при создании новой заявки
+		// Используем aftersave.final, чтобы ID точно был присвоен
+		if($eventName == 'vtiger.entity.aftersave.final') {
+			$moduleName = $entityData->getModuleName();
+			if ($moduleName == 'HelpDesk' && $entityData->isNew()) {
+				try {
+					$this->createTicketNotification($entityData);
+				} catch (Exception $e) {
+					// Логируем ошибку, но не останавливаем создание заявки
+					file_put_contents('logs/helpdesk_notifications.log', date('Y-m-d H:i:s').' - ОШИБКА: '.$e->getMessage().PHP_EOL, FILE_APPEND);
+				}
+			}
+		}
+	}
+	
+	/**
+	 * Создание уведомления для ответственного при создании новой заявки
+	 */
+	function createTicketNotification($entityData) {
+		global $adb;
+		
+		// getId() в этом контексте возвращает уже числовой ID, а не WebService ID
+		$ticketId = $entityData->getId();
+		if (empty($ticketId)) {
+			return false;
+		}
+		
+		$ticketNo = $entityData->get('ticket_no');
+		$ticketTitle = $entityData->get('ticket_title');
+		$wsAssignedUserId = $entityData->get('assigned_user_id');
+		
+		if (empty($wsAssignedUserId)) {
+			return false;
+		}
+		
+		// assigned_user_id может быть как в WebService формате (19x8), так и просто числом (8)
+		if (strpos($wsAssignedUserId, 'x') !== false) {
+			$userIdParts = explode('x', $wsAssignedUserId);
+			$userId = $userIdParts[1];
+		} else {
+			$userId = $wsAssignedUserId;
+		}
+		
+		// Формируем текст уведомления
+		// Обрезаем заголовок до 80 символов для краткости
+		$shortTitle = mb_strlen($ticketTitle) > 80 ? mb_substr($ticketTitle, 0, 80) . '...' : $ticketTitle;
+		$notificationTitle = "Новая заявка " . $ticketNo . " - " . $shortTitle;
+		
+		// Формируем ссылку на заявку (VDNotifierPro убирает index.php? из ссылки)
+		$ticketLink = "module=HelpDesk&view=Detail&record=" . $ticketId;
+		
+		// Проверяем, нет ли уже непрочитанного уведомления для этой заявки
+		$checkQuery = "SELECT id FROM vtiger_vdnotifierpro WHERE userid = ? AND crmid = ? AND modulename = 'HelpDesk' AND status = 5";
+		$checkResult = $adb->pquery($checkQuery, array($userId, $ticketId));
+		
+		if ($adb->num_rows($checkResult) > 0) {
+			// Обновляем существующее уведомление
+			$existingId = $adb->query_result($checkResult, 0, 'id');
+			$updateQuery = "UPDATE vtiger_vdnotifierpro SET title = ?, modifiedtime = NOW() WHERE id = ?";
+			$adb->pquery($updateQuery, array($notificationTitle, $existingId));
+			
+			return $existingId;
+		} else {
+			// Создаем новое уведомление
+			$insertQuery = "INSERT INTO vtiger_vdnotifierpro (userid, modulename, crmid, modiuserid, link, title, action, modifiedtime, status) VALUES (?, 'HelpDesk', ?, 0, ?, ?, '', NOW(), 5)";
+			$adb->pquery($insertQuery, array($userId, $ticketId, $ticketLink, $notificationTitle));
+			
+			$notificationId = $adb->getLastInsertID();
+			return $notificationId;
+		}
 	}
 }