crm.clientright.ru/include/Webservices/CreateTicket.php

<?php
/*********************************************************************************
 * API-интерфейсы для создания разного рода Заявок
 * All Rights Reserved.
 * Contributor(s): Илья Руденко itsaturn@yandex.ru
 ********************************************************************************/

include_once 'include/Webservices/Query.php';
include_once 'modules/Users/Users.php';
require_once('include/Webservices/Utils.php');
require_once 'include/Webservices/Create.php';
require_once 'includes/Loader.php';
vimport ('includes.runtime.Globals');
vimport ('includes.runtime.BaseModel');
vimport ('includes.runtime.LanguageHandler');

function vtws_createervticket($title, $contactid, $projectid, $user = false) {

	$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' '.json_encode($_REQUEST);
	file_put_contents('logs/CreateTicket.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
	
	if(empty($title) or empty($contactid) or empty($projectid)){
		$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' Не указано одно из обязательных полей: Название Заявик, ID Контакта или ID Проекта';
		file_put_contents('logs/CreateTicket.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, "Не заполнены обязательные поля");
	}
	
	try {
		$params = array (
			'ticket_title' => $title,
			'parent_id' => '11x67458',
			'ticketcategories' => 'Цифровой адвокат ЕРВ',
			'ticketstatus' => 'рассмотрение',
			'contact_id' => '12x'.$contactid,
			'cf_2066' => '33x'.$projectid,
			'ticketpriorities' => 'High',
			'assigned_user_id' => '19x8'
		);
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' массив для создания Заявки: '.json_encode($params).PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/CreateTicket.log', $logstring, FILE_APPEND);
		
		$result = vtws_create('HelpDesk', $params, $user);
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' сохранена Заявка id = '.$result['id'].PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/CreateTicket.log', $logstring, FILE_APPEND);
		$output = substr($result['id'], 3);
	} catch (WebServiceException $ex) {
		$output = $ex->getMessage();
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' '.$output.PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/CreateTicket.log', $logstring, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, $output);
	}
	
	return $output;
}

/**
 * Создание заявки для RAG системы
 * @param string $title - тема заявки
 * @param int $contactid - ID контакта в CRM
 * @param string $question - вопрос для RAG
 * @param int $parentid - ID организации (parent_id)
 * @param object $user - пользователь CRM (опционально)
 * @return int - ID созданной заявки
 */
function vtws_createRAGTicket($title, $contactid, $question, $parentid, $user = false) {

	$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' '.json_encode($_REQUEST);
	file_put_contents('logs/CreateRAGTicket.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
	
	if(empty($title) or empty($contactid) or empty($question) or empty($parentid)){
		$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' Не указано одно из обязательных полей: Название, ID Контакта, Вопрос или ID Организации';
		file_put_contents('logs/CreateRAGTicket.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, "Не заполнены обязательные поля");
	}
	
	try {
		$params = array (
			'ticket_title' => $title,
			'parent_id' => '11x'.$parentid,
			'ticketcategories' => 'Прочее',
			'ticketstatus' => 'В прогрессе',
			'contact_id' => '12x'.$contactid,
			'description' => $question, // Вопрос сохраняем в описании
			'ticketpriorities' => 'High',
			'assigned_user_id' => '19x8',
			'source' => 'RAG SYSTEM' // Указываем источник
		);
		
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' массив для создания RAG заявки: '.json_encode($params).PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/CreateRAGTicket.log', $logstring, FILE_APPEND);
		
		$result = vtws_create('HelpDesk', $params, $user);
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' сохранена RAG заявка id = '.$result['id'].PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/CreateRAGTicket.log', $logstring, FILE_APPEND);
		$output = substr($result['id'], 3);
		
	} catch (WebServiceException $ex) {
		$output = $ex->getMessage();
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' '.$output.PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/CreateRAGTicket.log', $logstring, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, $output);
	}
	
	return $output;
}