aiform_dev/backend/app/api/claims.py

"""
Claims API Routes - Обработка заявок
"""
from fastapi import APIRouter, HTTPException
from .models import (
    ClaimCreateRequest,
    ClaimResponse,
    TicketFormDescriptionRequest,
)
import uuid
from datetime import datetime
import json
import logging
from ..services.redis_service import redis_service
from ..config import settings

router = APIRouter(prefix="/api/v1/claims", tags=["Claims"])
logger = logging.getLogger(__name__)


@router.post("/create", response_model=ClaimResponse)
async def create_claim(claim: ClaimCreateRequest):
    """
    Создать новую заявку
    
    Принимает данные формы и создает заявку в системе
    """
    try:
        # Генерируем ID и номер заявки
        claim_id = str(uuid.uuid4())
        claim_number = f"ERV-{datetime.now().strftime('%Y%m%d')}-{claim_id[:8].upper()}"
        
        # TODO: Сохранить в PostgreSQL
        # TODO: Отправить в очередь RabbitMQ для обработки
        # TODO: Интеграция с CRM
        
        return ClaimResponse(
            success=True,
            claim_id=claim_id,
            claim_number=claim_number,
            message=f"Заявка {claim_number} успешно создана"
        )
    
    except Exception as e:
        raise HTTPException(
            status_code=500,
            detail=f"Ошибка при создании заявки: {str(e)}"
        )


@router.get("/{claim_id}")
async def get_claim(claim_id: str):
    """Получить информацию о заявке по ID"""
    # TODO: Получить из БД
    return {
        "claim_id": claim_id,
        "status": "processing",
        "message": "Заявка в обработке"
    }


@router.post("/description")
async def publish_ticket_form_description(payload: TicketFormDescriptionRequest):
    """
    Публикует свободное описание проблемы в Redis канал ticket_form:description
    (слушается воркфлоу в n8n)
    """
    try:
        channel = payload.channel or f"{settings.redis_prefix}description"
        event = {
            "type": "ticket_form_description",
            "session_id": payload.session_id,
            "claim_id": payload.claim_id,
            "phone": payload.phone,
            "email": payload.email,
            "description": payload.problem_description.strip(),
            "source": payload.source,
            "timestamp": datetime.utcnow().isoformat(),
        }
        logger.info(
            "📝 TicketForm description received",
            extra={"session_id": payload.session_id, "claim_id": payload.claim_id},
        )
        await redis_service.publish(channel, json.dumps(event, ensure_ascii=False))
        logger.info(
            "📡 TicketForm description published",
            extra={"channel": channel, "session_id": payload.session_id},
        )
        return {
            "success": True,
            "channel": channel,
            "event": event,
        }
    except Exception as e:
        logger.exception("❌ Failed to publish ticket form description")
        raise HTTPException(
            status_code=500,
            detail=f"Не удалось опубликовать описание: {e}"
        )